在工作场合中，明明不是自己所犯的错误，却得向对方道歉，这种情形相信大家都有经历过。这时候，你是心有不甘地抱怨，还是直接低头道歉？
聪明的工作者有个共通点─他们明白「道歉」有时不是认错，而是种沟通手段。
恩师岩松正记曾告诉他：「人的头，原本就是为了往下低而存在。」本来是证券公司业务员的岩松，会把工作中的所有困难都视为自己的责任，甚至连股票下跌这种根本难以控制的外力，都特地和客户登门致歉。
客户当然知道这不是岩松的失误，但特地的拜访和一声抱歉，却能让自己感觉受到重视丶赔钱的愤恨得到舒缓，连忙回覆：「这不是岩松先生的错啦，还让你特地跑一趟！还是我再跟你多买一些吧。」做成更多的生意。
野吕提醒，很多时候面对客户和主管的道歉，并不是认错，「而是以赔罪的口吻，让沟通更加顺利」。面对气焰高张的上司丶客户，既使并非你犯的错，一句道歉，不仅就能使气氛平和许多，更可以让他人感受到你的气度。
书中建议，你可以这样活用道歉的技巧，帮助自己提升好人缘：
1.阴雨绵绵丶天气炎热造成客户的不便，说声不好意思表现贴心
请试想这样的情形，阴雨绵绵的寒流天，客户冒雨前来公司办理业务，「真不好意思，这种天气还让您如此舟车劳顿。」公司同仁这样简单的道歉，让客户不免心头相当温暖；「对不起，我们只有现成的罐装果汁，请笑纳！」相信对方也会欣然接受。让道歉成为如同点心的款待，随时将道歉挂在嘴边，让你赢得他人的好感。
2.面对不讲理的攻击，靠道歉平息怒火
「没必要气成这样吧！」这种心态一定会被对方发现，请先调整心态丶拿出诚意，在剑拔弩张的火爆场面里将心比心想想，假如你发怒时对方也一付毫不在意的样子，肯定会吵起架来。不如诚心和对方道歉丶缓和气氛，更可能让事情有转圜的馀地。
3.愈是坐上高位，说抱歉的次数可能愈多
「越是厉害的人，道歉的次数也会随着地位攀升而日趋频繁。」野吕指出，一旦顾客丶合作对象及部属增多，需要接触的人也随之增加，沟通上要更费心思。
比方说，已经上了近12个小时的班，主管却在下班前宣布：「今天要加班！没弄完不准走！」想必所有部属都会相当错愕丶敢怒不敢言，不仅工作效率大幅降低，公司的向心力也无法凝聚。
然而，主管改以下列的口吻：「各位同事真是抱歉，最近出货量大，还要各位留下来加班，真的非常不好意思！」并为部属准备些小点心，相信部属较能体谅主管的决策，众人也比较愿意为公司一起努力。
俗话说「成熟的稻穗越是低垂」，一个人想要变成熟，的确需要时间的磨练，但能在重要的场合坦率低头道歉，展现的是大方的气度，更能获得他人的尊重。