正视工作中的负面情绪

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许多人以为，工作上的不开心，只会影响到自己的人际关系与工作表现，殊不知越来越多的医学研究显示，职场上的「负面情绪」，可能影响到一个人罹患心血管疾病的机率！该怎麽让负面情绪排毒，遂成为工作一族的新兴课题。

虾子与螃蟹的故事

有一位专门捕捞虾子的渔夫，经常听到顾客跟他埋怨「你的虾子很新鲜没错，可是送到我们餐厅时经常有一半的活虾都已经病厌厌的了」。这位渔夫尝试各种方法：运送途中更换新鲜海水丶供给氧气丶换大一点的水槽，可是都没效。最後他想到捕虾时曾经看到的一幕…於是在运送途中，他在每个装满虾子的水槽中丢入一只螃蟹，到达目的地时再把鲜虾捞起来。从此以後，他再也没听到客户抱怨他的虾子病厌厌，渔夫的订单也越接越多。

上面这个故事正好反应今日职场的许多现象。大部分的基层员工是「有价值的资产」（虾子），另外当中有一群是令管理者（渔夫）头痛的「麻烦制造者」（螃蟹）。有智慧的职场人懂得虽然每个人都生活於压力与负面情绪当中，但是针对这些压力与负面情绪「你做了什麽？」才是决定你是否快乐或满足的主要原因。

负面工作情绪是什麽？

负面工作情绪指的是「阻碍工作顺利进行之负面情感因素，长期累积可导致生理丶心理丶人际之失调。」根据畅销书「工作情绪毒素」作者佛洛斯特教授的研究显示，职场中最常发生的工作情绪的毒素包括：挫折感（41%）丶厌烦（30%）丶失望（23%）丶担忧（21%）丶厌恶（17%）丶恐惧（14%）丶不快乐（13%）。

在适当的负面情绪之中工作，与在过多或不适当的负面情绪之中工作，究竟有何差别呢？这不是一个容易回答的问题。但是试着这样想像一下…在适当的负面情绪之中工作，会让我们觉得好像在学游泳，虽然有害怕与疲倦的时候，但跟学成之後的成就感比较起来简直微不足道。反观，如果一个人总是在过多或不适当的负面情绪之中工作，就如同把一个不会游泳的人，从船上直接丢到汪洋大海当中一样，他所能做的就是尽量求生存，却绝对无法享受游泳的美妙体验。

负面工作情绪的四大来源

从组织心理学的角度来看，造成负面工作情绪有四大来源：
◎ 他人恶意行为及意图
◎ 低EQ与能力不足的经理人
◎ 过份干涉员工
◎ 公司不良政策与沟通方式

恶意行为导致负面情绪

有些人容易记仇，如果你曾经有意无意得罪过他，他就会怀恨在心想办法讨回来，例如故意不主动告诉你会议的时间已经更改了。类似这样的恶意行为及意图，是造成负面工作情绪的主要来源之一。

另外有些管理阶层的经理，与下属讲话时经常用吼叫的方式，退回不满意的文件时经常用丢的。这样低EQ的经理人容易为同一办公室的人带来不必要的负面情绪。

有些公司制定内规，限制员工不得使用MSN丶手机，甚至连上厕所都要先登记。固然公司有公司的理由，但是在制定这些规定时，还是应当将员工的心理感受考虑进去，不然只会图增员工与公司之间的不信任感罢了。

负面情绪VS身体健康

许多人以为，工作上的不开心，只会影响到自己的人际关系与工作表现，殊不知越来越多的医学研究显示，职场上的「负面情绪」，可能影响到一个人罹患心血管疾病的机率！在2005年底发表的国际身心医学期刊中，芬兰的一组研究人员，针对大约一千名年龄24岁到39岁上班族的心脏动脉血管健康情形，与工作压力丶抽烟丶饮酒丶运动习惯丶体重丶胆固醇等变因作交叉分析，结果发现最明显的预测因子是「工作负面情绪」！尤其是「工作负面情绪」程度高的男性，罹患心脏动脉血管硬化的比例高达29%，比一般人来的更高。

EQ一书作者高曼博士曾说：「决定生活和事业成功的因素上，EQ的重要性比IQ高4倍！」在讲究乐活（LOHAS）的今天，找到可以平衡工作负面情绪与健康身心的方法，不仅是每个上班族的义务，更是权利。你愿意当虾子丶螃蟹，还是有智慧的渔夫？今天就做决定！

工作痛苦多於快乐，请尝试以下的方法：
◎ 到有意愿&有能力的倾听高手
◎ 战内心非理性想法
◎ 出数个解决方案
◎ 快采取行动
◎ 日多练习疏压技巧
◎ 养良好的人际沟通技巧

（来自：心光网作者：邱永林心理师）