『成长型思维』的人才喜爱挑战，『固定型思维』的人接受挑战，2种类型并没有谁好谁坏，最重要的是管理者怎麽把对的人放在对的位置上。
在一次行销分享会的例会中，一位具有丰富管理经验的会员与我们分享了她的管理技巧：「我在管理团队上也曾遇到很多问题，年轻时的我不知道怎麽与下属相处。请问大家对於与主管相处上有什麽看法吗？」
她的问题马上如野火燎原般，燃了在场的参与者对主管管理的一些看法：
「我的主管常常会忘了自己说过的话丶交代的事情，当我完成了他所交付的工作，他反而会回头说我怎麽这样做丶做的不对。」其中一位会员忍不住抱怨了一下；
「身为代理商重视客户服务没问题，但当主管常常随意乱压deadline又随便答应客户，以至於我们得一直加班丶事情做都做不完！」第二位会员义愤填膺的表示；
「其实我们做为客户也不好过，主管想改就改，根本也不管时程安排。有时候不负责任还会卸责，把责任跟过错推给我，明明进度就卡在他那边，最後老板询问时居然变成我的问题！」
紧接着，各式各样的抱怨纷纷冒出，有人抱怨主管的漫不经心丶有人抱怨老板的迂腐陈旧丶有人抱怨资深同事倚老卖老，整个讨论热度不到5分钟已达到最高点。
在旁做着例会记录的我发现，其实下属的小抱怨真心话不脱3个主轴：态度丶方法及能力。
主管的态度
马云曾说：「员工离职最真实的2点：钱不到位／心委屈了。」所有离职的原因除了客观的评估工作发展外，2/3的起因皆是情绪引起。而这「情绪」便是「心委屈」的主因。
下属往往会在意主管说的任何一句话，即使一句无心的「我说过很多次了，你是哪里听不懂呢？」也都容易埋下员工不满的种子。
主管做事的方法
如果主管容易固执己见，听不进去其他人说的话，在这一人的舰队上，站在他旁边的永远只有他自己。即使他是主管，他也需要个团队。
主管的能力
通常会被下属质疑能力，大多建立在以上2点。能力不够的主管要不是做事方法出问题，便是他对自己工作丶对团队丶对下属的态度出了问题。
「大家有没有发现雁子一般都是成群结队一起前进？它们通常都会保持一定的对形，也都会协助队形的成立。领头的大雁虽然会出来整队，但整体的飞行都需要靠彼此夥伴拍动翅膀的上升气流一起前进。『雁形理论』便是强调团队合作以及每一只雁子的重要性。」
在听完所有会员的讨论後，讲者缓缓介绍着。雁子之所以能飞的又高有远，领头的雁子与其他的雁子重要性相当。总归主管问题的那3点，其实最根本的核心在於主管的同理心。
一个有同理心的主管会设身处地为下属着想，下属的情绪，遇到的困境，站在员工的角度反向思考丶接受员工的想法进行思考。
易地而处，如果今天员工是你，你会怎麽想？怎麽做？