如果你我都具备领导特质，并且学会领导所需的技巧，我们的组织就会蒸蒸日上。就让我们从困难的部分开始：领导特质优先。
第一把钥匙 ：先为别人着想
把重心放在别人身上。 随时随地想着「你可以如何服务他人」。当要做决策的时候， 领导者应该会把组织跟他们的考量放在自己的个人利益之前。
第二把钥匙 ：期待最好的结果
领导者看到的是事情应该走的方向，他们看到的未来， 总是比现在好的版本。当你期待别人有最好的表现时，你所看到的潜力， 将会比他们自己看到的还要多。
第三把钥匙 ：以勇气回应机会
领导者往往不会等待—他们采取行动。他们能够发展出一种直觉，提醒他们何时应该采取行动。
第四把钥匙 ：拥有对智慧的渴望
你必须把追求智慧想像成一种永远无法饱足的渴望。光是自认为已达到目标就足以让你变得狂妄与自大。
第五把钥匙 ：概括承担所有责任
最好的领导者不会怪罪别人， 他们拥有自己的行动与结果。领导者扛起责任， 是因为他们已经把自己献给了愿景。