解决问题的SOP

Image遇到任何待解决的问题,我尝试解决问题的方法,是从拆解问题开始。

如果遭遇的问题简明易懂,难度不高,当然可以直接下手解决,但是如果问题很大丶很复杂,无法立即动手解决时,一定要先拆解问题,把问题拆解成较小的问题,才容易解决。

举例来说,我们需要争取到1000万的生意,才能满足公司的需要。面对这1000万的大目标,我可能很难完成。

但是如果我把1000万的目标,分成2个500万丶4个250万或10个100万,再分配给几个业务人员分别去完成,是不是就相对容易得多?

所以,把大问题拆解成小问题,然後各个击破,是有效解决问题的方法。

又例如,我们遇到的是一个整体的综合性问题,问题的表现只是一个结果,其中隐藏着各种结构性的次要命题,这时候我们更要仔细地拆解问题。

像是如何解决公司的业绩不振?如何让公司转亏为盈?如何提振公司士气,增进公司效率……类似的问题,都是一个复杂的结果,我们一定要将问题细化拆解,才能下手解决。

以提升公司业绩为例,公司的业绩不振,背後有许多错综复杂的原因,可能是产品不佳丶行销广告没有做好丶通路铺货不畅或经销商所托非人,当然也可能是销售人员销售力不足……一定要经过拆解细分化之後,才能找到真正可以解决的着力点。

通常,找出了细分後的第一层问题之後,还可以继续往下拆解。

比方说,如果确定了公司的业绩不振,问题是出在产品不佳,那要如何解决呢?细分之後,可以是推出好卖的新产品,也可以是调整更新旧的产品,当然也可以是将旧产品降价求售,以提升消费者的购买意愿。

就这样层层不断地往下拆解问题,一直到所面对的问题是可以直接解决的小问题为止,这就是解决问题的方法。

在拆解问题的同时,也要注意选择的精准,也就是谨慎选择要从哪一个次问题下手解决:一定要确认选择的次问题,是真正的问题核心所在,只要下手处理这个次问题,就能真正达成问题的解决。

总而言之,选择从哪一个问题下手,是处理问题成败之关键。

当大问题拆解成数个小问题之後,我们还要将这些待处理的小问题,按照问题大小丶轻重缓急,排定处理的先後顺序,然後从关键问题下手,依序处理。

遭遇愈大的问题,愈需要冷静,将问题往下拆解,选择关键问题处理,再排定问题处理的先後顺序,然後一步步地解决,这就是解决问题的标准工作程序。