星巴克最近宣布,在未来五年内将做到不浪费食物的目标,100%的捐出所有分店没有出售的食物。
据CBS 新闻网周一报导,在美国的星巴克分店员工之前看到当天未售出的食物,如三明治、冻糕及盒餐,都被丢進垃圾桶,对这种浪费食物的行为感到不安,于是纷纷向公司管理阶层反映。
对于员工的反映,星巴克决定善意回应,并采取行动。在经过一年的筹划后,星巴克近期宣布,计划在未来五年内,使美国的全部分店都做到100%的不浪费。
目前已经有部分星巴克分店的员工,将每天没有售出的糕点,装袋送到附近的慈善机构。这样的模式并不困难,但是如果要是大规模地运作,而且是捐出100%的没有卖出的食物,包括容易腐败的食物,就变成是极具挑战的任务。
星巴克 食物团队 品牌经理 珍•马利(Jane Maly)表示:“这会是非常复杂的程序,首先要解决的是必须冷藏保存容易腐败的食品。因此我们必须要有专业的合作伙伴,比如慈善团体‘喂饱美国’(Feeding America),它是真正的专家,知道如何 以安全的方式移动食物。”
“喂饱美国”是全美最大的对抗饥饿及抢救食物的慈善团体, 2015年透过它的网络架构,抢救了可能被丢弃的食物超过20亿磅。
“喂饱美国”圣地牙哥执行长艾尔.布雷斯莱(Al Brislain)表示,所有的运送路线、温度的控制、确保食物的新鲜度及营养成分等等,都要事先做好规划。经过一年的调查研究及食品安全检测后,星巴克最近挑选在亚利桑那州及加州,与“喂饱美国”合作试行食品捐赠计划。
星巴克计划今年捐赠500万份餐食 给有需要的个人及家庭,并希望在未来12个月内扩展至全美7600多间分店。马利表示,希望其它公司也能共同响应,捐赠食物。
布雷斯莱表示,如果其它公司也加入捐赠食物的行列,这会在全美造成很大的影响,将使对抗饥饿行动的效果达到极致。
根据联邦政府的数据,全美每年大约浪费30%至40%的食物,2014年大约有七分之一的美国人过着三餐不继的生活。
Month: April 2016
9・11恐袭机密文件或将公开 沙特角色成焦点
美国前参议员格雷厄姆24日呼吁,要求有关当局公开一份详述9・11事件调查结果的28页绝密文件。美国参议院和众议院也分别通过法案要求公布这一机密文件,参与起草这份机密文件的人甚至也提出同样的呼吁。美国在中东最重要的盟友沙特在其中所扮演的角色成为人们关注的焦点。
据美国之音报导,这份机密文件自完成后,一直被锁在美国国会大厦内安全的地方。只有很少的美国官员才看过。在震惊中外的9・11恐怖袭击中,19名恐怖分子劫持民航客机撞向世贸中心双塔和五角大楼,造成约3000人死亡。而这份详述了9・11恐怖袭击者的外国支持力量的机密文件很可能即将公布于众。
参与调查的前参议员格雷厄姆24日在接受美国媒体采访时表示,这份文件应当公开,以结束人们对这份文件内容的辩论,让美国公众可以对其中内容做出自己的判断。
尽管这份文件一直保密,格雷厄姆表示,19名劫机者当中有15名是沙特人。究竟谁最有可能给劫机者提供这种帮助?格雷厄姆认为所有的证据都指向沙特阿拉伯。
据《纽约时报》去年的一篇“沙特卷入美国9・11事件机密调查”文章中称,这一文件很有可能暗示一些知名的沙特阿拉伯人在为恐怖分子提供资助。
新唐人23日的报导称,前纽约市长朱利安尼透露,9・11发生后一名沙特王子给了他一张1000万美元的支票。沙特王子要求召开一场新闻发布会,公开指责以色列和美国要为9・11袭击负责。
朱利安尼表示:“我们需要知道沙特政府在袭击中扮演的角色。”他要求奥巴马公开那份28页机密文件。
《纽约时报》的报导称,沙特阿拉伯向美国发出警告称,如果美国国会通过新法案,允许9·11受害者起诉外国政府的话,沙特就会抛售价值7500亿美元的美国资产和债券。沙特的这一举动再次引起外界对其卷入9·11的猜测。
美国前参议员格雷厄姆表示,希望有关当局在今年6月以前能决定让公众看到那份文件。
Apple Watch 2不依赖苹果 传支援LTE
(中央社26日电)苹果Apple Watch 2可能不再依赖iPhone了。国外媒体报导,Apple Watch 2可能支援LTE无线传输和效能更快的S2处理器,要走出自己的一片天。
华尔街日报(WSJ)引述消息人士报导,针对下一代Apple Watch,苹果正在开发增加行动网路连线功能,并且将提升处理器效能。
国外媒体网站Appleinsider和MacRumors推测,Apple Watch 2有机会支援LTE无线传输功能,此外,Apple Watch 2可能内建新一代S2处理器。
第一代Apple Watch内建的S1处理器,主要是低功耗的客制化晶片设计。MacRumors指出,第一代Apple Watch要跟iPhone绑在一起使用,让消费者感到泄气。
若Apple Watch 2可支援LTE和提升处理器效能,外界预期苹果规划Apple Watch 2可以随时随地独立运作,不用仰赖iPhone和Wi-Fi连结。
若Apple Watch 2支援LTE无线传输,结合GPS卫星定位功能,可让使用者跑步运动时,更精确地掌握步伐的速度和距离。
Appleinsider推测,Apple Watch 2的尺寸大部分和第一代Apple Watch相差不多,主要是内部硬体零组件的效能更新。
部分市场传言推测,Apple Watch 2的电池容量可能大一些,萤幕也可能大一点,方便使用者在户外的可见度。
国外媒体日前引述Drexel Hamilton分析师怀特(Brian White)消息指出,Apple Watch 2可能比之前款式还可以更轻薄,厚度可能再减少20%到40%。
苹果年度WWDC(Worldwide Developers Conference)大会,将在6月13日到17日在美国旧金山举办。外界预期,苹果将公布Apple Watch作业系统watchOS的最新进展,这也为Apple Watch 2的效能更新和独立运作,增添不少可信度。
观察Apple Watch第一年的销售量,华尔街日报报导指出,苹果Apple Watch在第1年的销售量,超过iPhone当初第1年销售量的1倍。
报导引述研究机构伯恩斯坦研究(Bernstein Research)分析师沙柯纳吉(Toni Sacconaghi)预估,Apple Watch第1年的销售量达到1200万支,平均销售价格约500美元,预期Apple Watch为苹果带来60亿美元的营收。此营收规模是运动穿戴装置大厂Fitbit年营收的3倍。
Above Avalon网站独立分析师赛巴特(Neil Cybart)预估,Apple Watch第1年的销售量达到1300万支,平均销售价格约450美元。
苹果目前为止并未揭露Apple Watch的销售量。
Uber罚不怕 1年7个月罚金破150万美元
(中央社26日电)交通部加强取缔违规营业车辆,但新兴叫车服务Uber仍罚不怕,开罚至今1年7个月,罚金破150万美元。
公路总局统计,2014年9月开罚Uber,到4月19日,针对公司部分,罚单284件丶罚金120万美元,驾驶部分罚单290件丶罚金38万美元,累计罚金已158万美元。
公路总局认定Uber未申请成为运输业,但实际就是从事计程车业,且招揽一般自用车车主兼职赚外快,等於聘用未有职业证照的民众担任驾驶,是违法行为,也是不公平竞争。
不过,Uber坚信营运方式正当,是一种共享经济。
交通部3月才修正「自用车违规营业裁罚基准」,加重处罚,自用车违规营运载客,半年内违规2次,可罚3千美元,并吊扣车牌半年,罚到第5次可吊销车牌。
公路总局说,的确有民众打电话来询问,并表明新规定会让他们重新考虑是否加入成为Uber驾驶。
公路总局从开罚Uber至今,Uber都如期缴罚金,连同驾驶的罚金也一并负责。面对交通部的新规定,Uber态度仍不变,并表明全力支持驾驶。
法广:签订TTIP 欧兰德:已设条件
(中央社26日电)根据法国国际广播电台网站,美国总统欧巴马访问德国,盼能在卸任之前敲定「跨大西洋贸易及投资夥伴协定」(TTIP)。但法国表示,如果不是互利互惠的协议,法国是不会接受的。
欧美两大经济体占全球经济总量一半丶全球贸易额的3分之1。如果欧美达成协议,将会建起世界最大的自贸区,涵盖全球40%的经济产出和50%的贸易活动。
据欧洲联盟估计,一旦欧美自贸协定生效,每年将分别给欧盟和美国经济创造1190亿欧元和950亿欧元产值,也会进一步促进国际经贸规范的制定。
以上的所说的好处是反对者不赞同的好处。例如德国经济部长嘉布瑞尔(Sigmar Gabriel)就不赞同,他表示,假使美国不让步,就不会签署TTIP。
法国外贸部长费克尔(Matthias Fekl)也表示要考虑法国提出的条件。他先前说,法国提出的要求到目前为止都被束之高阁。
法国总统欧兰德(Francois Hollande)在参加5国小型峰会之前已表示,TTIP是一项不得人心的协议,因此拒绝在汉诺威和德丶美领导人谈及这一议题。
欧兰德接受「市民对话」(Dialogues citoyens)节目时强调:「法国已经设置相关条件。」他说:「如果欠缺透明丶如果不是互惠互利丶如果在法国农民的眼中代表着某种危险丶如果无法进入美国政府招标市场;而反过来,美国可以获得我们这里所拥有的市场,我是不会接受的。」
法国媒体表示,欧兰德上述表态好像不是在警告美国,而是要埋葬这份贸易协定。
欧巴马试图在梅克尔(Angela Merkel)强力支持下,加快TTIP谈判进程。但美国内部也不停传来反对的声音。共和党总统参选人川普(Donald Trump)对商议中的TTIP持强烈的反对态度。他甚至认为,美国丶加拿大及墨西哥於1992年签署的「北美自由贸易协定」也应该废除。
而民主党阵营中,总统参选人希拉蕊.柯林顿(Hillary Clinton)也批评说,TTIP多半是纸上谈兵。她的对手桑德斯(Bernie Sanders)措词更加激烈,说这项贸易协议对美国劳工来说,简直就是一场灾难。
美5州决战前 6万民主党人倒戈挺川普
周二(4月26日),美国总统大选两党参选人将转战宾州等东北5州,进行又一轮激战。此次选战前夕,宾州有超过6万民主党选民,因对现状十分不满,转投共和党阵营,其中不少人都支持川普,这对他而言,无疑是一大助力。
周二,美国东北部的康乃狄克州、德拉瓦州、马里兰州、宾夕法尼亚州与罗德岛州将同步初选。在此前夕,宾州超过6万名倾向保守派的民主党人,蜂拥投向共和党。其中很多人都已登记为共和党选民,准备在周二投票给川普。
女选民麦金尼斯(Laurie McGinnis)过去30年来一直支持民主党,在2008年和2012年大选中两次投票支持奥巴马总统,但她说,今年情况不同了,自己已对民主党的“政治正确”感到厌倦。据她说,她与丈夫里克奇,现在都是川普团队的义工。
宾州民主党人倒戈,令共和党人倒戈相形见绌。目前只有29000名共和党人转向民主党。
宾州民主党人倒戈并非个案。据统计,从年初至今,就有约61500名民主党支持者,倒戈投向共和党。1980年大选中也曾出现类似情况。当时部分持中间立场或偏右的民主党支持者,转而支持共和党候选人里根,而里根最终赢得了该届大选。
富兰克林·马歇尔学院学者马东纳(Terry Madonna)指,这一趋势维持了20多年,但现在的情况发展很快。这些民主党倒戈者是“里根式民主党人”,一般包括白人、蓝领、低收入阶层、学历在高中或以下者,他们均对现状表示不满,认为无人能代表他们的声音。
一名专家告诉《爱国者新闻报》(The Patriot-News),宾州民主党人倒戈可能有3方面原因:
1. 川普对工薪阶层和蓝领工人的吸引力
2. 一些民主党人认为该党太过左倾
3. 一些保守派最终认定该脱离民主党了
匹兹堡大学的杰里·舒斯特(Jerry Shuster)教授告诉KDKA广播电台:“即使在这个州有绝多数民主党人登记为选民,他们(届时)也不会那样投票。”
宾州是著名的摇摆州,在以往两届大选中,奥巴马都在这里胜出。今年该州拥有71张共和党党代表票,这令它在周二举行初选的5州中,如同一颗王冠上的明珠。民调预测,川普将在这里大获全胜—一些民调显示,川普将获得约50%的选票。
川普也曾自称,能“为共和党开拓票源”,吸纳更多原本并不支持共和党的人。
成员士气低落 装病逃避作战
随着战事节节失利与财力吃紧、管理不当等问题的出现,恐怖组织“伊斯兰国”(IS)成员的士气低落,有人逃离该组织,还有人乞求医生开立假的生病证明,以躲避上前线作战。
IS成员装病不愿上前线 哀求医生开假证明
据英国《每日镜报》报导,美国军事智库打击恐怖主义中心(Combating Terrorism Center)发表的一份报告披露,有些IS成员现在已经幻想破灭,他们尝试各种方法逃避作战。
该报告称,IS于2015年10月对逃兵颁布的一般特赦令更大程度地反映出这种情况。而该组织去年公布的一份文件也证实了这种人员短缺的问题。
这份由IS在叙利亚东部据点所签发的文件表明,有部分IS成员一直寻求假的医生证明以免除上前线作战的义务。
IS大多数此类问题是因为无力支薪所致。打击恐怖主义中心在报告中提到,该组织经济拮据的情况与导致该组织凝聚力降低的因素同时发生,诸如:盟军空袭、更严厉的边境政策等。
报告说,盟军近来的空袭锁定IS的“金库”和石油设施,这迫使该组织以削减其成员的薪资来因应。
今年稍早,IS据称已经将其成员的薪资减少一半。据该组织的“财政部”所公布的一份文件显示,由于“情况特殊”,目前其成员的月薪仅有100英镑(约144美元)。
分析:IS成员来自70多国
打击恐怖主义中心先前在分析来自IS内部的个资后发表报告说,该组织成员来自70多国,从年轻到年长的都有。
这一大批资料来自1名IS叛逃者,内有大约1万1,000笔个人档案,但其中有大约一半资料重复。该叛逃者将资料交给美国国家广播公司(NBC),该公司再将其交给打击恐怖主义中心。
打击恐怖主义中心表示,这些资料与美国国防部持有类似的IS个资档案比对后证实,其中约98%为真。
从2013年到2014年,估计约有1万5,000名IS新成员进入叙利亚,这些资料是其中大约三成新成员的个资。
打击恐怖主义中心的报告称,这些新进成员的年龄从12岁到近70岁都有,但平均年龄为26、27岁。其中以沙特阿拉伯籍的人最多,有579人;其次是突尼斯籍559人、摩洛哥籍240人、土耳其籍212人、埃及籍151人、俄罗斯籍141人。
另有少数人来自英国、法国和德国等西方国家,但没人来自美国。此外,30%自称已婚;61%单身;8%婚姻状况不明。
车诺比电厂仍危险 国际承诺捐款助防护
(中央社基辅25日综合外电报导)车诺比核电厂30年前发生全球最惨重核电事故,国际捐款人今天承诺加码,为了後代子孙,协助乌克兰让车诺比维持安全。
法新社报导,这笔8750万欧元(9900万美元)捐款公布时间点,正值车诺比核灾30周年前夕,资金将用於打造新的核废料储存设施。
1986年4月26日,当时隶属於苏联的乌克兰一座核电厂的第4号反应炉发生爆炸,核灾死亡人数至今仍有争议。
乌克兰仍需筹措另外1500万欧元,让这个地下场址年底能开始将危险物质安全储存在金属盒中。
欧洲复兴开发银行(EBRD)发起这项计画,银行总裁查卡巴提(Suma Chakrabarti)表示:「这对全世界丶对乌克兰和乌克兰人民,都是重大工程。」
1986年核灾发生後,车诺比电厂4座反应炉其中3座持续发电丶制造核废料达16年。
另有200公吨铀仍留在受损的4号反应炉内,让外界担心,如果覆盖受损反应炉的老旧水泥结构崩坏,可能发生更多辐射外泄。
新的2万5000吨钢铁防护层2010年开始施工,明年前会将现有的电厂围起来。
打造这座防护层的21亿多欧元费用多数已到位,不过仍不清楚之後维运由谁买单。
巴西总统弹劾案 参院选出审委会成员
(中央社圣保罗25日专电)巴西众议院17日表决通过总统罗赛芙弹劾案後,参议院今天选出弹劾案特别审查委员会21名正式成员和20名候补成员,表决是否继续推动总统弹劾案。
委员会明天将推选主席和报告人,报告人可在10个有效日提交接受或不接受弹劾罗赛芙(Dilma Rousseff)的意见报告,之後交由委员会和参议院投票表决。
反对党派议员希望在5月10至15日间完成参院投票表决。若81名参议员中有41名投赞成票,弹劾案将正式成立,罗赛芙将暂时离职最多180天,期间由副总统泰梅尔(Michel Temer)代理总统职位。
之後,参议院将进入搜证阶段,联邦最高法院院长李万度斯基(Ricardo Lewandowski)将主持查证工作,罗赛芙有权提出辩护。
审查结束後将进行投票表决,若有2/3的参议员投赞成票(54票),罗赛芙将遭罢黜,由泰梅尔正式接任总统。
如同之前在众议院进行辩护,行政部门将坚持历任总统都曾经使用过相同稽徵方式的论点,希望摆脱弹劾案请愿人对罗赛芙犯下稽徵责任罪和违反预算法的指控。
巴西权威杂志「观察周刊」(Veja)调查结果显示,目前有参议员47人赞成弹劾罗赛芙,19人反对,4人犹豫不决,11人没有回答。
当顾客和员工发生冲突时,主管应该如何面对?
主管难为之处,就在於完全站在顾客立场的话,可能会让员工觉得自己受了委屈,但要是不好好维护顾客,又可能影响下一次的交易。这时候究竟应该怎麽做呢?
1. 别急着给回应,适当的提问能帮助你厘清过程
顾客有意见时,别急着解释。边聆听边厘清过程,思考这个产品是不是有过类似问题?适时提问能帮助你收集资料,也让顾客感到被重视。
2. 向员工传达顾客的想法
冲突当下,顾客跟员工的说法常常不一样。将顾客的立场完整传达给员工,让员工更贴近顾客的立场。
3. 案例检讨与改进
与员工讨论解决方法,预防同样的错误发生,提升服务品质。维护老顾客的权益之馀,还能藉由良好的服务吸引新客群。
4. 危机後的监控
目标设立後,定期做服务调查,除了确保目标与策略一致,也能增加员工执行率。
想留住老顾客,这4件事千万要记在心里
一丶面对面了解顾客的需求而非隔空揣测。
二丶随时保持联络,不论多忙,确保顾客能找到你。
三丶顾客反应时,防御心先别升起,试着认同他们的观点。
四丶老顾客是公司站得住脚的原因。