「组织最重要的问题在於，如何提高体力劳动者的效率；而体力劳动者，是只能做他人所交代的事情的人。」这段话出自管理大师彼得·杜拉克（Peter Drucker）的《有效的经营者》（The Effective Executive）。
杜拉克提出这段描述，是为了凸显现代企业的不同。从前，组织里只有少数人可以做决定，员工只要遵从命令，付出他们的「劳力」即可；如今日渐转型成「知识为中心」的组织，工作者是用「脑力」来工作。
换句话说，能否独立思考，继而做出有效决策的经理人，是杜拉克心目中认定的「有效的经营者」。
见招拆招未必是好招，一劳永逸的解法才是上策
要提升决策的精准与效能，第一原则是「明确地认清问题」，亦即分辨问题是「一般性的」或「例外的」？如果有很多状况都源自同一个原因，就是一般性事件，可以用法则或原则来解决；至於例外事件，则要当做个别的问题来处理。
举例来说，工厂的运输管线一直出问题，有的掉了，有的破洞，如果把它当作一连串的特殊事件，就会一直去修理破掉的管线。
然而，若是去分析工厂的运作状况，就会发现是工厂内的温度过高，超过管线所能负荷的上限。
至此，问题就从特殊事件，变成了一般性问题，一旦降低温度，管线就不会反覆故障。
杜拉克说，「有效的决定者，一开始都是先假定问题有一般性的性质。」最初引人注意的事情，实际上只不过是更大事情的徵兆而已。
凡是工作必有问题，永远怀疑还有更好的做法
有别於工厂的生产线上，一有状况不良或失误，就会反映在物品上，很容易被发现，许多在办公室的工作或业务执行，往往很难让问题明确显现。
比方说，你每个月的业绩是 100 万，听起来似乎不错，但是同部门或同业的其他业务员每个月都有 500 万的业绩。如果你始终不知道「别人」的标准或水平，就不知道自己的工作状况有问题。
由前 Toyota 员工组成的谘询顾问公司 OJT-solutions，在《用5个为什麽找出问题发生的真因》一书指出，他们到客户公司所做的第一件事，就是让对方「把问题当做问题」。
该公司指导师大鹿辰己认为，长时间用同样的方式丶做同样的工作，就算有问题，也会把它视为理所当然。因此，建立「凡是工作必有问题」的观念，时常抱持疑问，怀疑现在的工作方式并不是最好的方式，就能发挥独立思考，提升问题解决的能力。
问题，就是「理想」和「现状」之间的落差。理想，指的是工作的目标丶基准和标准。当你知道了理想的境界，可能会发现职场上有待解决的问题多如繁星。
《风一吹，桶匠就大赚》建议，你可以用「紧急性」和「重要性」为两轴，画出一个矩阵图来选择；《用5个为什麽找出问题发生的真因》则在「紧急性」和「重要性」之外，再纳入「扩大倾向」，提出了思考问题的 3 个面向：
1.重要性：问题影响的范围和大小。
2.紧急性：如果不立刻处理，会产生什麽影响。
3.扩大倾向：继续放着不管，负面状况会扩大到什麽地步。
