行事历可以这样记,就能提早几年成功了!

Image9个填写要诀,让工作排程更顺畅
行事历除了拿来做行程安排与时间规画,很多人也会在旁边空白处顺手写下年度目标丶工作内容丶应带物品等注意事项,别小看这少少几个字的笔记,资讯完整与否,往往是工作者表现优秀与平凡的关键点。

1.工作排程第一步:确立目标
回想求学时代,你是否曾经设定这样的目标:「要进入XX大学,联考必须有XXX分,数学要考AA分以上丶英文要考BB分以上……」学生时代学到的know-How,没道理工作以後就不能用,先确立自己想要达成的「主目标」(例如「成为销售业绩第一的业务员」),然後以树枝状展开,将主目标分解成数个阶段性目标,就能具体看见自己从现在起该做什麽,并以此安排行事历。

2.用倒推法拟定计画:从终点开始反推算
「绵密的安排是达成目标的关键,」弘兼宪史表示,要达成目标,确认「在哪个时刻前要做到哪些事」十分重要。他建议以「倒推法」来做规画,先计算出下一个阶段目标距离现在大约还有多少时间,据以拟定出详细的「年度计画」「单月计画」「单周计画」和「单日计画」,并逐一填进行事历中。

3.在显眼处写下「一年的目标」
「思考年度计画」是年度目标最终能否达成的先决要件,弘兼宪史建议的做法是,将年度目标从大到小丶一项一项写在年度行事历上方明显处,或是随身笔记本的第一页,内容包括工作丶家庭丶兴趣等各种年度目标,而且务必写得翔实。

4.年行事历:记下主要活动,把握全体样貌
有了年度目标之後,接着还应在一年之初,在行事历填上已知工作日程丶重要企画或私人活动,并用「←→」标示出哪些时段已被填满,哪些仍属空闲,如此就能概算出自己有多少时间完成各项目标,甚至粗略计算出相关花费。弘兼强调,「以长期视野清楚掌握整体样貌」是年行事历最重要的功能。

5.使用记号与色笔,标记「重大事项」
每月开始时,应回头检视年度目标,将当月待办事项填入月行事历,并在空白处醒目地标示。弘兼建议,可以萤光笔或红笔,将重大预定事项特别标示出来,或是将公事和私事用不同颜色做区分,务必做到「易於辨识」。

6.切割版面,让工作规画更合理完善
在行事历上区分出「上午和下午」「公事和私事」等空间,也是弘兼宪史推荐的做法,有助於厘清当日预定要做的事,是否比重失衡?例如,某天下午时段,陆续被填入6项企画案完成日,显然难以达成,这时就必须及早重新安排工作。

7.醒目标示非预期丶不确定事项
订完年度目标和当月目标之後,「本周目标」也必须写在行事历上的醒目位置,做为提醒。

弘兼提醒,除了明确填入出预定的内容丶正确的时间丶场所丶对象及电话等基本资料之外,也要格外留意和特别标示出「不是自己的预定事项」(例如「周二~周五上司出差」)和「未确定的预定事项」(例如「周三下午总部主管可能会来」)这两种资讯,因为它们往往会对行动安排产生重大影响,甚至打乱原订计画。

8.制订检核表,避免遗忘与拖延
碰到「没有非在某个时间点执行」的工作(例如去邮局划拨杂志续订费),应将此类事项列在每日行事历上方,并画上检核表做为提醒,否则很容易一忙就忘了。

9.使用便利贴,扩充版面空间
如果因为行事历版面空间较小,不够写上众多待办事项时,可用小张便利贴贴在行事历上,以创造额外空间丶发挥提醒作用,还可在当日未能完成之际,直接将便利贴移到其他时段。

中国司法改革:前进还是倒退?

胡敏在一次聚会上。他在北京的律师事务所堆满了一箱箱茅台酒,时不时会被他拿出来品尝一番。

胡敏在一次聚会上。他在北京的律师事务所堆满了一箱箱茅台酒,时不时会被他拿出来品尝一番。

北京——对法官蒋惠岭和他过去20年致力推动的中国司法改革而言,刚刚过去的一年有起有落。

蒋惠岭领导的一个政府研究机构,正在带头进行一项宏伟的中国司法制度重塑工程。他自豪地指出,过去一年出现了一些非常重大的潜在变化,也许会通往一个更公平的司法制度,而不是像现在这样,用一个政治化的结构来支撑法律。

但52岁的蒋惠岭也知道,就在中国建立法治的努力而言,很多人眼里过去一年非但没有进步,反而是在退步。

比如,今年12月,中国最知名的一位人权律师因在微博上发表批评政府政策的言论而受审,另一位全国知名的律师因试图为十字架被拆除的教堂进行辩护,自去年8月起就被秘密拘押。

“你不能拿一个个案来否定我的观点,”在自己位于中国应用法学研究所的办公室附近,蒋惠岭一边喝茶一边接受了采访,该研究所是中国最高人民法院的分支机构。他说,“我也可以给你10个例子,证明我们有决心向前推动改革。”

即便是怀疑论者也表示,这些改变的确非常重大。其核心是让法院独立于地方政府。目前,中国级别较低的法院都是由 县一级政府监督,地方上的党委书记将法院作为政府的一个部门来管理,就像管理警察部队或卫生服务部门一样。地方党委书记负责任命法官,他们往往还会对政治 上比较重要的法院决策进行审核。

在这样的管理结构下,普通中国人很难对抗权力的滥用。农民因土地受到污染起诉当地一家工厂,市民称自己受到警方虐待,或居民反对强征自己的房屋——这些案件大多都被当地法院直接驳回,不予理会。只有一小部分可以得到有利于原告的裁决。

这些案件一直是司法改革者的一块心病。这类被称为“行政诉讼”(与民事或刑事案件相对应)的案件,在1980年代引入的时候是作为普通公民向政府索赔的一种方式。至1990年代末,中国出现了数以十万计的行政诉讼案,其中包括整个村庄提起的集体诉讼。

感到情况不妙的中国政府指示法院停止受理此类案件。政府统计数据显示,至2000年代中期,有大约60%的行政诉讼案被法院直接驳回。行政诉讼案件暴跌,导致上访人数激增,这些人长途跋涉到地方或中央政府办公楼前,直接向当局表达自己的诉求。

“上访人数增加,反映出人们对司法缺乏信任,”清华大学法律学者何海波说。“人们觉得法院只不过是政府的一部分。”

相反,过去几十年,政府一直强调采取“维稳”措施。这些措施通过各种各样的方式绕过司法系统去解决争端,比如仲裁、花钱遣散抗议者或直接镇压。

“让法院更多地参与,明显有高层的意志推动,”宾夕法尼亚大学当代中国研究中心(University of Pennsylvania Center for the Study of Contemporary China)研究学者马瑞欣(Neysun Mahboubi)说。“问题是为什么——是不是‘维稳’不起作用了?”

这些改革措施将使所有法院都被置于省级行政管辖之下。尽管这意味着法院仍然由政府控制,但它可以在地方一级产生重大影响。

同样在尝试的还有其他一些措施。政府已经建立两个巡回法庭试点,允许一个省的法官审理其他省的案件,这可以进一步降低地方上施加影响的风险。判决摘要书首次成为公开文件,还有50个法院已被允许试行类似陪审团的“特别顾问”制度。

蒋惠岭表示,这些措施获得了最高层的支持。推动中国改革的核心政府机构“深改组”(中共中央全面深化改革领导小组——译注)在过去两年举行了18次会议,其中有13次和司法改革有关。该小组由习近平主席直接领导,后者曾经讲过,中国需要更好的司法制度。

“习近平主席有两个要求:法院应该更加公正,让公众对它更加信赖,”蒋惠岭说。“如果人们觉得法院是公平的,就会对他更加信任,但如果他们觉得法院和自己没什么关系,这样的改革就不成功。”

但另一项倡议——让法官职业化——体现出改革者面临的一些根深蒂固的挑战。中国有大约19.6万名法官,但有很 多只是担负着行政助理职责的法学院毕业生。即便是那些审理案件的法官,也很少自己做出裁决;相反,这些案件会交给级别更高的法官,或由中共党委做出裁决。 现在,法官的人数面临缩减。尽管他们的薪水和自主权力正在增加,但他们的裁决将受到更多审核。

这导致法官大量外流。比如在北京市,最近几年就有500名法官辞职。薪水是一个关键问题。法官们认为如果将来真的需要他们要对案件做出裁决,并对自己的裁决承担责任的话,每月不足1000美元的起薪就太低了。

最近刚刚辞掉法官工作的胡敏表示,这些措施是好的,但需要很多年才能得到实施。他还表示,法官被要求职业化,但他们所处的却是一个几乎不可能保持法官职业化的司法系统。

因为对中共持续对司法施加影响感到灰心,胡敏做起了卖茅台酒的副业,这是他的家乡贵州的一种特产。他位于北京的律所办公室内堆满了一箱箱这种烈酒,每周有几个晚上,他都会拿出来品尝一些。

“这个没有风险,”胡敏说。“谁会跟酒过不去啊?”

与中国其他领域的改革一样,司法改革的重点在于使目前的系统更加高效,而不是允许司法系统成为真正独立的机构。

这与本世纪初的状况形成了对比,那时人们对司法改革比较乐观,出现了一批如自学成才的盲人律师陈光诚这样的人物,或说是“维权者”运动。这些人后来大多被噤声,或身陷囹圄。

“还有一些更深层次的问题是这些改革者无法解决的,”福坦莫法学院教授明克胜(Carl Minzner)说,他撰写了多篇有关司法改革的论文。

高压下的新疆:恐惧和愤怒在沸腾

中国喀什——家庭因一批又一批的拘留而支离破碎。清真寺被禁止用广播唤拜。对劳动力流动性的限制已给当地农业造成严重损害。为防止对公共安全的可能威胁,用一系列比以往更令人讨厌的方法监视公民通信。

最近在中国遥远的西部新疆地区的一次10天旅行揭示了一个充满愤怒和恐慌的社会,政府由于受到一场已导致数百人 丧生的缓慢演化叛乱的震惊,在不断推出各种前所未有的措施,旨在影响中国1000万维吾尔人的行为和信仰,维族是一个讲一种突厥语系语言的穆斯林少数民 族,他们认为新疆是自己的家园。

政府认为,更严格的安全措施以及对伊斯兰教的更严密的限制,是阻止一起又一起暴力的最好方法,这些暴力包括去年9月在一个煤矿发生的导致数十人死亡的持刀行凶事件,这种观念在推动着政府的政策。

这些严格的安全措施一览无遗地暴露在在这片粗圹无垠的沙漠和雪山地区缓慢旅行的人,因为他们经常要在公路边无处不有的检查站停下来。

全副武装的士兵在检查站翻查过往车的后备箱,检查人们的身份证,维吾尔族驾驶员和乘客有时会被要求交出手机,以便警察在手机上搜索被他们视为对公众安全构成威胁的内容或软件。

除了宣传圣战的视频之外,警方还查找Skype和WhatsApp等应用软件,人们用这些颇受欢迎的软件与国外的亲友交流。再就是查找让用户能访问被屏蔽网站的软件。

“我们所有的人都变成了恐爆嫌疑人,”一名23岁的维吾尔族工程专业学生说,他说,去年11月,警方找到了他与一位在土耳其的朋友通的短信后,他被拘留过一夜。“这些天来,甚至接听海外打来的电话就一定能让国家安全部门的人找上门来。”

喀什离中国与巴基斯坦和阿富汗的边境不远,是传说中的丝绸之路前哨,这里的官员已经禁止清真寺用广播唤拜,迫使 宣礼员们站在城市各个地方的屋顶上,一天5次地用大喊发布祈祷通知。这项新规定是对一个长期政策的补充,该政策已经禁止课后宗教班,也禁止18岁以下的儿 童进入清真寺。(最近几个月在清真寺门口安装的监督摄像头让人们难以忽视这些规定。)

在喀什的东南部,和田市的店主们对政府取缔二十几个名字的做法怒不可言,政府认为这些名字过于穆斯林,据当地居民和警察说,该决定迫使父母给孩子改名,否则无法让孩子注册上学。

在北边以葡萄闻名的肥沃绿洲吐鲁番,葡萄园主们对禁止维吾尔族农民工来这里帮助摘葡萄的新限制怨声载道,新限制让成吨的葡萄枯萎在藤上。

在更远的北边是离哈萨克边境不远的多民族城市伊宁(Ghulja),这里的紧张气氛已有一段时间了,这里的两名失业大学毕业生对当局严格禁止年轻男子留胡子、禁止妇女用面纱遮脸十分恼火。居民说,无视这些规定的人有时会受到监禁。

“我本人并不信教,但是,迫使我们的妇女摘头巾是对她们尊严的侮辱,这让许多人很气愤,”两名毕业生之一说,他和其他接受采访的人一样,要求不具名,因为他们害怕受到当局的惩罚。

其他的措施给人们的普遍印象是维吾尔族的身份认同受到困扰。学校已大都改用普通话作为主要的教学语言,而不再用维吾尔语,政府也开始用提供现金和住房补贴的方法,来鼓励维吾尔族和汉族之间的通婚,汉族占中国人口的大多数,已有大批汉族人迁入新疆。

监视也在加强。自2014年起,想到自己家乡以外的地方旅行的维族人被要求携带一张专用卡,上面列着持卡人房东和当地派出所的电话号码。许多维族人抱怨说,这些所谓的“便民联系卡”是为了把他们挑出来进行严格检查。

“政府渗透维吾尔族社会的能力已变得越来越五花八门、越来越令人讨厌,”詹姆斯·莱博尔德(James Leibold)说,他是在澳大利亚墨尔本的筹伯大学(La Trobe University)研究中国民族政治的专家。“然而,虽然这些新措施能让共产党把很多问题掐死在萌芽状态,但是,这些措施也导致新形式的格格不入和暴 力,并最终会削弱党的合法性和执政能力。”

2014年,新疆首府乌鲁木齐发生袭击事件,导致43人丧生,之后北京开展了“严打专项行动”,据称消灭了 200个恐怖组织,处决了至少49人。官方新闻媒体称,严打活动中抓捕的人是恐怖主义嫌疑人,或者是疆独分子,而新疆之所以经常出现暴力事件,是因为一些 圣战者受到了海外代理人的影响或指使。

外国记者尝试调查此类说法时,会面临大量挑战。新疆官员很少对采访要求作出回应。盘查站无处不在,阻止记者前往 最近出现骚乱的城镇,而在其他地方,政府陪同人员会突然出现,令记者难于和居民交谈。上周,北京驱逐了一名法国记者,因为她在一篇文章中批评北京对新疆的 强硬政策。

恐惧和怨恨情绪很常见,不过人们往往只会在私下里犹犹豫豫地显露这种情绪。

在乌鲁木齐,一名年轻女子在她家的小礼品店紧张地重新整理着描花手鼓和传统的雕花刀,她一边哭泣,一边诉说近期的拘留事件让她家里四分五裂。

“有些人家只留下了婴儿,爸爸妈妈都被带走了,”她说,很多人因为违反了宗教法规,完全没有申诉途径,被判三到四年的有期徒刑。“我们觉得还是可以住在中国的,但是希望他们能像以前一样对待我们,”她说。

在新疆南部城市莎车,2014年暴力事件夺去了近100人的生命。穆拉特(Murat)在当地宣传局人员不必要的陪同下,为莎车对宗教生活施加的新限制进行了大力辩护,说那是必要的,有助于打击令极端主义,穆斯林世界的一些地区正在遭受极端主义的危害。

“在我小时候,母亲会穿无袖衬衫,但现在,由于保守伊斯兰教的兴起,她再也不能那么穿了,”穆拉特说。他不希望透露自己的姓氏。“如果没有政府的有力控制,我们就会变得更像是伊朗,女孩子在伊朗会被石决。”

激进伊斯兰主义是否已经在很多维吾尔人中站稳了脚跟,这个问题仍然存在争议,大部分维吾尔人都属于伊斯兰教逊尼 派的一个温和派别。但最近的巴黎恐怖袭击事件,以及一名中国人质在叙利亚被伊斯兰国杀害的事件,已经促使北京加紧努力,将其平定新疆的战斗纳入到全球针对 暴力宗教极端主义的反恐战争中。

但是,很多外国专家说,新疆很多流血事件的根源在于当地人的不满,比如针对维吾尔人的就业歧视,以及该地区的贫困状况等,人们普遍认为,汉族移民像洪水一样涌向该区域是政府的安排,目的是稀释维吾尔身份。

“我们现在在新疆看到的,是本土自发产生的自我激进化现象,政府试图用一些镇压政策来消磨维吾尔文化和宗教习俗,反而让情况进一步恶化,”国际特赦组织(Amnesty International)东亚分部主任林伟(Nicholas Bequelin)说。

大多数维吾尔人,尤其是受教育程度较高的人以及中产阶层,他们对反抗北京的兴趣不大,这并不仅仅是因为他们害 怕。30岁的阿布杜尔(Abdul)是家居推销员,经常在中国各地出差,他说自己不支持新疆独立,因为会导致社会不稳定和经济停滞,他在中亚和中东各地都 见过那种状况。

“在中国,56个少数民族是和平共处的,”他说,印着这种宣传语的广告牌在该地区到处可见。但后来,在吃羊肉和香米饭的时候,他愤愤地讲述了自己出差入住酒店时,前台服务员总是会通知警方,警方总是会检查他的房间。

“我是中国人;我的身份证上就是这么写的,”他说。他的情绪激动起来,音量也在上升。但是,这张身份证上也显示了他的民族,以及他的面部特征——深目高鼻——在一个汉人占92%的国家里,他显得与众不同。“我有时觉得很困惑,我到底是什么人,”他说。

这时他停顿了一下,回头看了看,然后身子前倾。“说实话,”他说,“最近政府的政策让我非常不爽,有时我真希望自己不是中国人。”

冷空气南下 笼罩北京元旦假期雾霾消散

2015年12月9日在雾霾红色预警中于天安门广场举行升旗典礼。
北京在元旦发布2016年首个空气重污染黄色预警。图为2015年12月9日在雾霾红色预警中于天安门广场举行升旗。

中国首都北京在元旦假期期间再次遭受重度空气污染后,天气预报指出,节后来自北面的冷空气将帮助雾霾消散。

中国中央气象台指出,周一(1月4日)早晨,冷空气前锋已推进北京,预计将继续南下,雾霾将由北往南消散,北京已脱离霾区。

然而,山东、山西、河北、河南接攘的地区周一至周二早晨仍处于重度雾霾预警,该区亦有局部浓雾至强浓雾。

此前元旦假期期间,北京处于空气重污染之中,1月1日傍晚发布2016年首个重污染黄色预警。

至2日下午,北京整体空气质量指数(AQI)处于重度污染水平;3日仍是中度到中度污染;至4日凌晨降为轻度,目前则是优级。

受到雾霾影响,元旦假期出行民众戴上口罩防范污染。

中共北京市委机关报《北京日报》旗下《北京晨报》12月31日称:“本指望雾霾不跨年,但它势必要紧随着走进2016年了。”

报道又说,既然不能 “天天见蓝天”,“就只能珍惜如昨天这般的澄澈天空和新鲜空气了,那是多么珍贵”。

做对3件事,陌生客户立刻和你一见如故

Smartphone业务员在接触客户的时候,除非是熟悉的客户,否则都需要在短时间建立关系。但要在这麽短的时间内赢得客户好感,进而建立起好的关系,有三件事情要做到:

1.找共同点

第一个方式是最常见的,大部分业务员本来就做得很好的,就是寻找彼此的共同点。例如聊一聊,问客户说口音听起来不像台北人,而是哪里人啊?然後客户就说:「噢!我是高雄人。」业务员就会说:「我之前也在高雄念书。」这就是找共同点。或者看客户肤色偏黑,就问:「你很喜欢往外跑吗?」客户也许会回答:「对啊!我很喜欢去海边。」若刚好这位业务员不喜欢去海边丶不喜欢晒太阳,这时候则可以说:「我有许多朋友很喜欢去海边,你都去哪个海边?」这个是大部分业务员在做销售的时候,习惯去运用的方式。
这个方式其实很好,因为人不亲土亲。我常常会开玩笑说:「没关系你还是要找关系,找不到关系就攀关系,攀不到关系就发生关系,只要有关系就没关系了。」所以第一个你要找共同点。

2.微笑点头

第二个很简单,但是往往很多人就忽略了。我好多次帮服务业训练的时候,发现一件事情,尤其专柜门市,那些业绩最好的销售人员,都有一个特质,就是他们看到人,只要眼神对到,就会跟对方微笑点头。
我观察很久,到底为什麽会这样?因为门市业绩要好,有一个很重要的关键是来客数要多,那如何来客数多?你与其在那边一直说「欢迎光临」,让别人觉得你就是要卖他东西,不如只要眼神跟他对上,就对他微笑点头,那顾客就对你微笑点头,在没有开口的情况下,就已经跟他互动了,而且这是有好感的互动,也因此不自觉走进专柜的机会就比较多。

3.模仿

模仿什麽呢?很多时候你会觉得这个人一见如故,这是因为他有些地方跟我很相像。例如他讲话的频率跟我很像,我讲话很急,他讲话也蛮急的;我讲话喜欢抓重点,他讲话也只讲重点;连我重视建立关系应该先关心「心情」,再关心「事情」,他也是先照顾到我的心情,再照顾到我的事情。
对业务员来说,所谓的「模仿」,应该要模仿什麽?

第一个,你要模仿他的肢体,例如,讲话有哪些手势,或者站姿丶坐姿,你可以模仿。

第二个,要模仿他的动作,例如,对方讲话的时候会比手画脚,不见得要跟客户一样夸大,但你必须要加入几种动作,让他觉得似曾相识。

第三个,要模仿他的音调丶频率,也就是讲话的声音高低,这样就不会遇到那种「急惊风遇到慢郎中」的状况,讲话的速度丶音频尽量要跟客户一致。

第四个,可以模仿他很口语的语助词,例如他习惯讲「什麽」丶「是喔」,你也可以在讲话时加入「什麽」丶「是喔」,他会觉得很有亲切感。

这几件事情,在跟客户沟通时都有做到,他就会在很短时间里觉得尽管才刚认识业务员本人,就好像认识很久一样。一见如故之後,要切入产品销售,就会比较容易。 值得注意的,做这几件事情,其实跟销售的产品或所属的产业无关,只要遇到陌生客户,都需要这麽做,而这些其实跟日常做人处事的道理很类似。我常常会提醒业务员,这些好习惯,如果是因为去做业务才去培养的,那你会很辛苦,因为你常常会忘记这件事,所以这种「建立快速亲和力」或者「打破陌生,一见如故」的技巧,在平常的时候,不要因为想要成交而去做这些事,例如卖女装的门市人员,如果看到的是男生,他根本不会跟你买,可是你只要遇到人,就做上述这些事情,很自然就会把它内化,根本不需要别人提醒,因为你会在跟人互动的时候,就做到这些事情,我觉得这比较重要。

很多担任销售的人,做某些事情,都只是为了销售而做,但是我都会提醒他们,要内化到不管他是不是你的客户,你都要做,否则你就会有时候有做,有时候没做。

中国12月份官方非制造业商务活动指数升至54.4

中国物流与采购联合会(China Federation of Logistics and Purchasing)与国家统计局周五联合公布的数据显示,中国12月份非制造业商务活动指数为54.4,比上月回升0.8个百分点,连续两个月上升,为2015年以来最高点。

11月份非制造业商务活动指数为53.6。

国家统计局服务业调查中心高级统计师赵庆河表示,分行业看,服务业总体走势稳中有进。受节日及年末促销等因素影响,与居民消费相关的服务性行业表现活跃。银行、证券、保险等金融业商务活动指数连续两个月处于60以上的高位景气区间。新订单指数51.2,比上月升0.9个百分点。

同时,交通运输、住宿餐饮、旅游等行业商务活动指数继续位于临界点以下,但随着元旦、春节等节日临近,企业经营状况有望改善。

建筑业方面,他表示,生产和市场需求向好。商务活动指数为58.3,比上月上升0.2个百分点,生产继续保持较快增长。新订单指数为55.0,比上月上升5.5个百分点,升至临界点以上,市场需求回升。

中国非制造业采购经理人指数体系,由商务活动指数、新订单指数、新出口订单指数、在手订单指数、存货指数、中间投入价格指数、收费价格指数、从业人员指数、供应商配送时间指数、业务活动预期指数等10个分类指数构成。

按惯例,通常用商务活动指数反映非制造业经济发展的总体变化情况,以50作为经济强弱的分界点,高于50时,反映非制造业活动扩张;低于50,则反映非制造业活动收缩。

同时公布的12月份官方制造业采购经理人指数为49.7,比上月高0.1个百分点。

BURBERRY泰迪熊 趕流行披斗篷

穿著鉚釘皮衣的龐克風泰迪熊。

泰迪熊(Teddy Bear)是陪伴不少人度過童年的夥伴,也因此即便隨著年齡的增長,不分男女老少看到可愛又療癒的泰迪熊仍毫無抵抗力,英國精品BURBERRY自去年推 出兩款與結合鉚釘、經典格紋等時尚元素泰迪熊玩偶,今年Holiday系列不只一口氣推出10多款全新造型泰迪熊玩偶,更將此系列延續,推出小吊飾,成為 點綴裝飾包款的迷你小幫手。

經典格紋泰迪熊。

BURBERRY 的Thomas泰迪熊造型多變,除原有的格紋款或是個性迷彩外,還化身充滿英倫文化的英國皇家衛兵、波比警察,或是變身斑馬、叛逆龐克熊等,但2萬6千元 至7萬2千元不等售價,十分有距離感;Holiday系列推出迷你吊飾款,1萬元以下的親民價,讓小資族欣賞之餘,還可以進一步輕鬆擁有。
小巧的泰迪熊吊飾除了以經典格紋的陽春版外,也有皇家衛兵、波比警察等造型,也有時尚經典的軍裝風衣斗篷、騎士夾克造型,甚至也趕搭2015秋冬趨勢,小熊披上波希米亞風流蘇斗篷,隨興又個性。


流蘇斗篷造型泰迪熊吊飾。
英國皇家衛兵泰迪熊吊飾。
迷彩印花泰迪熊吊飾。

高人氣「賴神」陪林昶佐掃街 將夜市擠得水洩不通

離大選只剩2星期,時代力量中正、萬華區立委候選人林昶佐辦公室日前公布民調,目前和中國國民黨連任五屆的軍系立委林郁方僅差0.3%,在選戰最後倒數階 段,台南市長賴清德特地到台北為林昶佐助選,將夜市擠得水洩不通,賴清德說,林昶佐不僅有理想、創意,還有執行力,更難得的是,他是所有候選人中最具國際 視野、國際知名度的。

選情火熱,關鍵戰力來報到,高人氣的賴清德,在新年第二天陪同林昶佐在西昌街夜市掃街拜票,兩人一抵達「青草街」西昌街夜市,立刻造成轟動,民眾爭相合照、索取簽名,所到之處都被人群團團圍住,「衝組」與「賴神」的超高人氣讓夜市一時擠得水洩不通。

賴清德呼籲,新台灣、新年代需要新的人才,懇請大家一定要票投林昶佐,支持新人,把林昶佐送進立法院,一同達成國會過半的任務,才有機會創造新的台灣。

據林昶佐辦公室公布的民調顯示,目前和對手林郁方僅相差0.3個百分點,為了確保可以拿下台北市這關鍵一席,在選戰的最後倒數衝刺階段,林昶佐的好朋友們紛紛現身力挺,據悉,之後持續會有不少知名人物來站台支持,陪同林昶佐掃街拜票。

民調越拉越近,賴清德到台北來力挺林昶佐,把夜市擠得水洩不通。

危机处理时,与客户沟通的5个秘诀

Image整理出五项面对与客户的沟通危机时,业务员应该要采取的对策,让客户不再掉头离去。

第1步:第一时间告诉客户处理SOP

确实地与同事或主管,在例行性的会议或平时讨论时,找出任何可能发生的问题或危机。事实上,若能事先拥有完备的处理SOP,除了可以帮助业务员在接触过各种人之後,归纳出自己的经验法则,成为自己的应对守则,在第一时间解决大部分的问题,而重点是协助客户消除遇到问题时的慌乱不安。
Morgan举例,在航班遇见乱流时,空服员除了需要拥有良好的随机应变能力,也需要提供一定的处理规则安抚乘客的心情,并明确让他们知道,若真的需要做迫降处置时,能够不慌乱而错失救援良机。

第2步:观察客户的反应

既然客户都提出质疑,代表他对你的信任已经产生动摇。适时地观察客户的反应,当你越了解客户的情绪跟想法,就越有可能提出符合他需求的解决办法。尽管一刚开始会有SOP可以解决大部分的问题,但是每个客户出现的情况并不相同,针对他的疑问,提出相对应的解决办法,才能够抓住客户的心。
如同在飞行时,同样面对睡眠问题,但乘客类型百百种。有的是商务客丶有的是家庭出游,提供的服务就该有所区别,并寻求最适切的服务方式,让客户拥有宾至如归的感觉。

第3步:倾听客户问题的关键

尽管在服务的过程中付出相当多的努力,但公然无视客户不舒服的情况,绝对是下下之策。正面解决客户的恐惧丶沮丧和愤怒是很重要的,不仅能够加强客户对你的信任,还能提高将问题关键点找出来的敏锐度。
在面临沟通危机时,不要忙着解释或推卸公司的过错。请先聆听,了解这样的处理方式,究竟为客户造成什麽困扰,若是一般事物能透过SOP可以解决就寻求SOP,另外是突发状况,请评估现有状况提出相对应的作为。例如:在飞机遇到乱流时,空服员不需要忙着解释一切都是天气因素,而是注意个别的乘客遇上乱流时,遇见什麽的问题,听完之後,立即性地解决该问题。

第4步:表现积极解决问题的态度

不管你是公司的业务还是自己开发客户,同样背负的就是「口碑」。身为公司的一员,你解决问题的态度,将攸关客户是否会给予公司负评的关键,更别说自己如果把自我口碑砸烂,将可能面临没单可接的困境。
当发现问题时,不要总是倚靠上级长官或SOP说话。以最真诚的态度面对所服务的客人,展现出积极的一面,依情况随机应变,加快解决问题的速度,将会使客户的负面反应减到最低,最後也能建立出自己的好口碑。

第5步:後续追踪检讨

一个问题的产生,绝非一个人所造成,而是整个团队都必须进行检讨,寻求更好的解决方法。在後续的检讨会议中,讨论在这一次的危机中,到底是哪个环节丶哪个部门出现问题?或者是SOP需要顺着现况再做适当的更新?任何强大的公司,都会拥有自己的处理危机的基本准则,并设法依照趋势改善。我很确定没人对我的航班机组人员给它第二个想法。

转职的大忌:原地抱怨丶蹉跎

Image中英鸦片战争开打时,叶名琛死守广州城,不战丶不和丶不死丶不降丶不走,最後死在英军手中。这是最不好的下场,停在原地不作为,最後只有任由别人处置,死得不明不白

一个人一生的时光有限,最不能浪费的就是生命,尤其在35岁以前,要努力累积宝贵的经验。因此,在35岁以前,只要确定遇到的不是好公司,不是好工作,一定要毅然决然地离开,另寻他途。但是离开的前提是,要确定这不是好公司,不是好工作。

所有公司或多或少都有一些问题:福利待遇不佳丶组织混乱丶主管能力差丶公司欠缺前景,但是这些都不是烂公司,也不是烂工作的理由,因为这些问题,换了任何工作,也都有可能存在,如果基於这些理由换工作,可能会一再遇到相同的状况。

分辨公司丶工作好不好的明确理由只有3项:

1.这个工作明确不是你的兴趣,做这件事一辈子,你会痛苦不堪,而且会後悔一辈子。
每个人都有喜欢与不喜欢的事,如果很明确知道什麽是自己讨厌的事,千万别迁就,因为这会一失足成千古恨。

2.如果工作不能扩展你的胸襟和视野,那这个工作也不值得珍惜。
35岁以前,就是要广泛接触各种事物,以寻找自己未来真正想从事的工作。

3.如果工作中没有值得学习的人丶没有值得学习的工作内涵丶没有可累积的工作经验,那我们做再久,能力不会增加,价值不会提升,这种工作也要立即放弃。

是不是该离开现有的工作,真正需要考量的是工作的内涵。如果可学习,能增加能力,就不要轻言离开。至於环境不佳丶福利待遇不佳丶组织气氛不好丶主管不友善丶不英明丶不理性,这些都不是主要考量,因为再好的公司都可能有一些缺点。

35岁是关键,只要你还不到35岁,就勇敢追逐自己的能力!千万不要不战丶不和丶不死丶不降丶不走!