多年的管理经验中，我认为处理员工的抱怨，是一家公司能否进步的关键之一。
负面的看，它叫抱怨，正面的看，叫解决问题。
有些员工，每天在公司做事，但却不曾去思考工作上的问题，这种人我称之为不知不觉者，他们每天依着规矩做事，一点都不认为工作流程丶环境丶分工丶产品或者策略有什麽问题，主管交待做就是了。
第二种人我称之为旁观者，他们会发现问题，但不会跟别人说，只是静静的看着问题存在，等着别人来解决他。
第三种人就是问题提出者，他们除了发现问题外，同时也会把这个问题在会议中，工作时跟别人讲，甚至会直接跟老板说这个问题应该要被解决，这种人时常会被当成头痛人物，或者是被归类为爱抱怨的人。但我认为这样的说法都太过污名化了，因为能找出问题的人，本来就不见得是能解决问题的人，相对的，能解决问题的人，也不见得是能看到问题的人，两种人对公司都有很大的帮助。
第四种人就是问题解决者，他们能针对问题提出可行的解决方案，也能带领大家一同解决问题，这种人常常被称为专家或英雄。
如果公司或团队里有人总是提出问题，别急着把他当成问题员工看待，而该好好了解他们抱怨的事情，因为这是因为他在意这份工作，在意这家公司才会提出他的问题。
即便他无法提出具体的解决方案，你都该感谢他，因为他让你知道你所不知道的问题，带你更深入第一线的状况。我们都期望员工能提出问题并解决问题，但我认为这样的员工可遇不可求，比较合理的期望是有员工愿意提出问题，然後有员工能解决这个问题。
到现在我做面谈时，我还是会跟对方聊聊他在工作上有没有碰到什麽问题，对於公司的运作有没有什麽地方不理解或不满意的。
有些人反应一些问题，我也会问问他有没有什麽解决方案，有时很老实的跟我说他没有具体的解决方案。这我并不介意，这时我就会跟他说说我的想法，或者现况为什麽是这样子。因为这是一个解决他心中疑惑的的好机会，如果提出问题时他有具体的解决方案就更好了，那我们就能一起讨论如何解决这个问题，并来解决它。
另外有些人在跟我面谈时则会跟我说他觉得目前没有什麽问题，一切都很好，但当我提出我看到的问题时，他却能给我很好的建议，他没问题，但他能解决问题。
这是个公司的小缩影，但我们就能看到，有些人是可以点出问题，但不知道如何解决问题，而有些人则没看到问题，但当你跟他提出问题时，他却能帮你有效的解决此问题。
会抱怨，会提出问题的，才是好员工。
