在进行购物的消费决策上,女性的消费决策,跟男性是不太一样的,到底有什麽不一样呢?男生在消费的时候,对於「新」的东西比较感兴趣,例如说对於新的iPhone丶新的3C,男生对新版的东西有什麽崭新的功能很感兴趣。但女生不是,女生对於「能感觉到」的东西或事物比较感兴趣。
所以在销售时,会发现男生比较像是在谈事情丶女生则像是在谈心情。女生对於人与人建立互动关系是感兴趣的,所以女生买东西,往往都没有问清楚这个东西到底是干嘛的,她觉得那位销售员很认真丶细心或者互动很好,因此就买了。
男人在意重点丶女人看重细节
所以很多时候,我们看一男一女在沟通买东西时,他们在沟通切入的重点完全不一样。男生在问产品时,大部分是问「重点式」的功能,譬如说这台车是几匹马力的丶它有没有涡轮引擎,大概就这几个重点。但女生不是,会问很多细节。男生在意的是重点,女生在意的是细节,因为在意细节,所以女生通常会问「这个东西好不好洗?」或者「之後我不懂可以问谁?」问题大多都是这类细节的部份。
另外,男生在买东西做决策的时候,比较喜欢单独行动,所以大部分男生不会说「我们一起去逛丶一起去买」。因为男生相较於女生,比较目标导向,我一去就是要买东西,我去把我该买的东西买回来,不太需要跟别人商量,他会自己上网找资料丶寻求网路或是问别人。女生则不是,女生买东西做决策时,偏好群体行动,喜欢找一堆姐妹淘,没有姐妹淘,找另外一半,这通常也是最容易引起麻烦或争执的地方,很多男生会觉得「女生决定就好,为什麽一定要我给建议?」
除此之外,男生买东西,追求越单纯简单越好,最好按一个键就可以处理丶一个动作就可以解决,不喜欢太复杂的东西;但女生不是,女生喜欢追求完美,这里可以修改一点,那边差一点可以调整一点。
所以在做商品的说明,或者销售人员要做DM时,都可以根据这几个面向,在销售上,去针对男性或女性有不同的作法或说明。如果是男生的话,建议要比较简洁有力一点,譬如说,销售内容可以跟他强调这个产品有三大优势,越简短清楚越有助於成交。如果是针对女生,就必须要描述的很清楚,同时要去注重她的感觉,使用起来会感受非常的舒服,然後使用的字眼,让她觉得是在照顾她的心情而不是在谈事情。
针对男性,业务员可以讨论商品的功能,针对女性,则要讨论用起来是什麽感觉,它顺不顺手丶方不方便丶便利性如何。针对这些男女之间的差异,采取不同的销售策略,往往就是推动成交的关键。