Month: September 2015
美向非洲提供将近四亿美元电力援助
美国与贝宁的官员签署了价值3亿7千5百万美元的协议，作为对这个非洲国家的电力行业进行的投资。
美国副总统拜登与贝宁总统亚伊星期三在白宫参加了有关官员签署这个为期五年的千禧年挑战合约。这一协议将帮助为贝宁的配电系统、离网接入以及监督和政策改革提供资金。
拜登表示，这一协议将促进经济发展。他补充说“给人民带来希望有时比给他们带来帮助的效果更大。”
千禧年挑战公司是一个美国的对外援助机构，该公司预计今后20年将有980万人因这个协议而受益。
这一合约推动了“电力非洲”增加廉价电力供给、减少贫困和投资再生能源的目标。奥巴马总统在2013年展开了这一将撒哈拉以南非洲地区的电力供应加倍的计划，那里有6亿多人得不到电力供应。
林心如在家摔倒 下巴縫了10多針
（中央社台北10日電）藝人林心如今天和媒體茶敘，卻戴著口罩，原來是昨天凌晨她摸黑上廁所，因地板滑摔倒撞到下巴，女神原本以為沒什麼，沒想到發現地上都是血，趕緊就醫，縫了10幾針。
林心如近年來演藝事業大放異彩，自製自演《16個夏天》叫好又叫座，入圍7項金鐘。
不過，她昨天清晨在家摔倒，還縫了10多針，媒體記者關心她能不能順利出席頒獎典禮，還好醫生說預計一週後就可拆線，到時候一定會參加金鐘獎。
但因為傷口還沒癒合，林心如現在連笑都會痛，只能吃流質食物。
又一美籍华人教授被FBI调查
根据美媒报道，美国联邦调查局在调查俄亥俄州州立大学工程学教授李荣兴是否与中国研究人员分享了美国的机密技术。
李荣兴是美籍华人，早年毕业于中国的同济大学，后来在柏林理工大学获得照相测量和遥感博士学位。他是国际著名的火星测绘专家，去年突然辞去任教１８年的俄亥俄州州立大学教职，去向不明。
去年１月，李荣兴向美国太空总署提交研究经费申请。他在申请中说他跟中国的科学家没有关系。但后来俄亥俄州州立大学进行的内部调查发现，他跟上海同济大学关系密切，甚至被同济大学列为教授。
现在不清楚李荣兴为什么隐瞒这些事实。在提交申请之后一个月，李荣兴提出辞职，说是要回国照顾患病的父母。鉴于李的离去不同寻常，他的研究的机密和敏感性，俄亥俄州州立大学随后联系了联邦调查局进行调查。
联邦调查局对李荣兴家进行了搜查。但目前美国当局还没有对李荣兴提出指控。
8个赢得客户敬重的销售心法
事实上，业务是份很复杂丶需要高EQ的工作。它无时无刻都在思考丶应变，也必须很快掌握客户的想法，察觉客户的情绪，除了要对自己商品熟悉外，更要能够在短时间内找出吸引客户的重点，在聊天过程中慢慢的切入，进而得到客户的信任而成交。要成为一个成功且受人敬重讨喜的业务，《Entrepreneur》杂志以下八点建议：
1.少用嘴丶多用耳朵
与客户见面的头几分钟，是业务最关键的时候，绝对要切记不要一直说自己的事，也别开头就讲商品和服务，最重要的，不要背诵自己准备的草稿。多数业务在初次见到客户时，都会急着想要介绍自己与产品，但在深入认识客户前，业务是无法猜测客户的兴趣丶嗜好或有什麽样的需求，在这时候就贸然推销商品，反而会让客户失去耐心。因此，认真倾听，并且引导客户多说一些自己的事情，是重要的第一步。
2.要用「问题」来卖东西，而不是「答案」
不要一直推销自己的服务与商品，要先去理解「客户想要买什麽？」藉由问题的引导，从客户回答的内容中去推敲对方的需求。举例来说，销售美妆的业务可以问客户：「最近夏天这麽热，你出门都怎麽防晒？」「这样防晒真的有用吗？」「除了防晒外，回家後的肌肤保养也很重要，妳都怎麽做？」用这样的引导聊天，来了解客户的保养习惯，对保养品丶彩妆的习惯爱好。
3.同理客户的想法
对客户保持好奇心，了解客户现在丶过去使用相关商品的经验与使用情况，抽丝剥茧归纳出客户的需求。在这里，并不是像做市调的访谈员在发问，而是以轻松丶非正式的聊天，来了解消费倾向丶特殊爱好，理解客户的想法。
4.将客户当成朋友或家人，不用业务的姿态做沟通
试着将客户当作自己的亲朋好友，设身处地为客户想之外，落落大方丶亲切的态度，将获得对方的好感。只有当彼此拉近距离後，才能赢得对方的信任。若在一开始就摆出业务的姿态，急着推销丶与成交无关的话题就毫无兴趣，那客户自然会起了防心。
5.观察客户隐藏在心里没说的话
当客户在对话过程中，呈现焦躁不安丶频看手机或手表，那可能是他公事太忙了。在这时候，业务就该识相的询问「是否现在在忙？」「是否需要改约别的时间或晚点再致电联络？」让客户知道业务有在为他着想，这是十分贴心的行为。
6.不懂不要装懂丶假专业
在当业务的初期，和客户对谈的时候，最怕遇到太专业的问题回不出来。这时候，可以用几句比较简短的话来大概介绍，剩下的可以坦白跟对方表示，过几天後会将今天谈论的重点以及问题，再一并整理回覆，只要能够准时回覆让客户满意的答案，很快就能在对方心中建立起「负责任」的印象。相反地，最糟糕的状况，就是不懂硬要装懂，也许当下可以撑住场面，但胡乱回答的内容，迟早会被客户识破，反而会被贴上「不专业」的标签，想要在客户心中把这标签撕掉，得要花更大的力气。
7.清楚知道自己可以提供给客户什麽帮助
了解自己产品优势丶业界趋势…等等这些基本要素，都可以作为给客户的参考，也让客户感受到业务的努力，并且展现出替他量身打造丶设身处地而想的诚意。不要一直用卖东西的方法表达，而是让客户意识到自己的需求或问题，并且需要向透过业务员的协助来满足，这才是成功的销售模式。
8.不要唠叨丶没重点
跟客户介绍商品，不是要长篇大论丶包山包海的介绍，而是要挑几样客户可能需要的商品，把主要的功能与客户可能的需求做结合来做介绍，才能够切中客户所想要的。对於像是规格丶功能的细节描述，未必是客户爱听的内容。
一定要懂的4个管理理论！
1.破窗理论：凡事照规矩，不轻忽每一件小事
面对繁多工作，每个人难免都会轻忽某些「小事」，以将时间保留给「大事」。然而，魔鬼藏在细节里，任何一点小失误都有可能造成难以估量的损失。
「破窗理论」的大意便是，再微小的犯罪，最後都可能蔓延扩大，导致严重後果。因此，对於任何不良习惯，都应该防微杜渐，不要任由让自己的惰性和坏念头影响工作专业。唯有事事都按部就班照规矩来，并且养成即时修正和补救问题的习惯，才能杜绝任何阴沟里翻船的可能。
2.莫非定律：坚守原则，不怕鬼敲门
你是否有过这种经验：认真工作了好几个小时，身心俱疲的你只是想随意浏览网站丶图个轻松，老板偏偏正好就在这时走到你座位後面？「莫非定律」（或译为「墨菲定律」）告诉我们，任何坏事只要有可能发生，无论机率有多小，它就是会发生。
姑且不论运气好坏，坏事终究是肇因於自己的一念之差，做了不该的事。因此，要避免莫非定律作祟，务必坚守个人原则：不该做的，就坚决不去做；需要做的，就做到尽善尽美，千万不要心存侥幸。若是千万小心之後，依旧出了错，也要积极找出原因，下不为例。
3.木桶定律：持续学习，强化团队表现
要判断一个木桶所能容纳的水量，并非找出最长的木板，而是取决於最短的那块木板。因此，身为团体的一员，应勤於学习，拉近与他人之间的差距，避免成为害群之马。至於已经是「长板员工」的人，也必须惕励自己与其他木板紧密结合，并且持续提升自我能力，切勿恃才傲物丶原地踏步。
无论是你团队里的长板或短板成员，最重要的都是要培养团队合作精神，合力打造出「不漏水」的木桶团队。
4.刺猬法则：君子之交，不以私害公
「刺猬法则」指的是，人际交往应保持距离，秉持君子之交淡如水的原则。运用在职场的人际互动上，则是提醒工作者凡事必须谨慎拿捏，公事公办，不以私害公。
管理者则须尽量做到公私分明丶亲疏有度。前通用汽车（General Motors）总裁艾佛瑞·史隆（Alfred P. Sloan）坚持与员工保持适当距离；但当员工发生意外，他总是立刻赶到医院探望。此举不仅搏得部属敬重，也能激励团体向心力。
不只看热闹，更要懂门道！3种观察法，磨利你的商机眼
戴上科幻小说的眼镜观察事物：学习大胆假设丶违反常理
科幻小说迷往往是受到跳脱框架束缚丶充满想像的情节所吸引。试着戴上科幻小说的眼镜看世界，透过违反常情与跳脱习惯的假设，有助於我们观察线索，推理事情发展下去的各种可能，进而找出新点子新商机。
3种常见科幻小说类型：
1.如果……那会怎样（what if）：如果电话没有按键，那会怎样？
→这就是目前手机的样貌
2.假使当初（if only）……：假使当出苹果（Apple）没有推出iPhone，那会怎样？
→我们可能至今仍无法想像没有按键的电话长得什麽样子
3.如果事情发展下去又会怎样（If this goes on）：如果人们如此浪费电力，这样下去会怎样？
→思考替代能源的可能
定点观测：锁定目标，记录顾客行为
策略大师大前研一认为，第一手观察很重要，「彻底用自己的双脚搜集所有资讯并思考，所获得的知识层次，将完全不同於从别人的文献里得到的理解。」因此，他除了阅读报章杂志丶网路文章之外，更要求自己贯彻现场主义，走到第一线观察。
每逢周末或假日，大前会锁定单一店家（服饰店丶面包店等具有独立店面的商店）或复合式卖场（百货公司丶购物中心等许多品牌或商店进驻的大型店面），观察来往行人进入店家的情形，藉此了解消费趋势。大前的店面观察步骤如下：
Step 1：锁定一家店面，在出入口附近找到座位或长椅，最好可坐一小时，以清楚观察人潮。
Step 2：观察人潮量，并且注意行人以下特徵，以掌握商圈特性：
性别：是男或女？还是看起来阳刚的女性或阴柔的男性？
年龄层：推测进入店家的顾客大约几岁。
Step 3：仔细观察进入店家的顾客，重点包括：
来客率：计算经过该店的行人与进入店家顾客的比例，像是10位行人之中，有两位男性丶一位女性进入店家。
接近率：留意顾客对於店家陈列商品是否感兴趣，并且接近观看，像是3位进入店家的顾客之中，有1位男性靠近某商品。
此外，拿起商品的「碰触率」丶要求试穿的「试穿率」丶决定埋单的「成交率」（提袋率），或是餐厅的「翻桌率」，也是很好的观察对象。
如果顾客步出购物中心时，手上几乎都没有提着任何纸袋，就表示店家的「提袋率」很低。反之，如果有人提着商店纸袋走出来，就可以观察并归纳主要是哪些商家的提袋，再将进入购物中心人数做比较，算出商家的「来客率」，进而大致了解该商家在购物中心里的来客率与提袋率。
定点观测不仅限於空间，也可以是时间的定点观测，例如：每小时观察网路书店的即时榜丶每天观察报纸头版标题丶每周留意营业额的变动。日本着名的管理顾问小宫一庆在《上班族的「发现力」养成讲座》一书中提到，虽然目前一般人已经很少阅读真正的报纸，但他认为，从第一版开始阅报，可以说以此强迫扩展关心的范围。
如何带人? 支持，而不是救援
导师该怎麽做，才能让指导与时机配合起来？导师该如何展现适当的关切？过犹不及都不好，毕竟太关心徒弟会让他觉得受不了；不够关切又会让他觉得自己遭到遗忘。
1.随时搜寻是否有触发徒弟获得新发现的机会
每次与徒弟沟通时，不忘自问：「这次对话有什麽值得让徒弟学习之处？」
2.随时观察徒弟
导师必须注意徒弟是否出现缺乏兴趣丶无聊或乏味的言行举动，这代表学习停滞的迹象。
3.旁敲侧击
虽然你真正想问徒弟的是：「你觉得工作上的成长或学习，有哪些不足之处？」不妨换个婉转的问法：「你觉得工作上有哪些挑战？」如此一来，让徒弟觉得谈论「工作有没有挑战」比「学习机会不足」来得更容易启齿。
4.远距离观察徒弟的工作情况
就像在一段距离外观察鸟舍一样，你的目标是，判断是否已经出现以导师的身分为徒弟进行「机会教育」的契机。
支持而不救援
雏鸟第一次笨拙地从鸟舍飞到邻近枝头上时，青鸟父母既骄傲，又担心地在一旁观看。当雏鸟摇摇摆摆地进行短距离飞行练习时，一只青鸟在旁边的树梢上，用叫声不断鼓励雏鸟。
突然间，我家的黑猫塔可出现在屋角。一只青鸟立刻飞到塔可附近，吸引它的注意，让雏鸟平安飞到较远的树枝上。在这一刻，父母的无我英勇行为，令人动容。父母展现关键且适时的支持，但雏鸟仍要靠自己的力量，飞到安全的地方。
如同雏鸟学会飞行一般，徒弟从一开始不熟练地运用刚学到的新技能，到技巧熟练丶信心满满，导师在过程中要不断提供支持与鼓励。
然而，所有的导师心中都有个疑问：「给多少支持算太多，最後变成自己下场救援？」以及「究竟给予多少支持算太少，变成撒手不管？」多数导师给予的帮助，往往多到干涉的程度。我们经常忍不住要插手，并对徒弟说：「我示范给你看！」其实，我们应该做的是开口问徒弟：「你觉得接下来该怎麽做？」
下列叙述句可帮助你，在从旁协助的支持与毫无益处的救援之间，找到恰到好处的平衡点：
若诚实面对自己，我必须承认，有时候提供徒弟协助通常是因为以下原因：
1.我不希望看到徒弟重蹈我的覆辙。
2.我不能接受学习过程中有太多错误。
3.我不想看到徒弟受伤丶感到丢脸丶失望或心灰意冷。
4.我必须让徒弟知道，我的能力有多强。
5.假如我不示范给徒弟看，他永远学不会。
青鸟的例子给我们最大的启示为：老师要有勇气让学生经历失败。和大多数父母一样，导师总是希望徒弟的学习没有痛苦。事实上，徒弟要透过跌跌撞撞的学习，一点一点进步，经历破皮受伤，才能大幅度地成长。青鸟勇敢地冲向虎视眈眈的猫，引开它的注意力，让雏鸟能笨拙地拍翅学飞。父母看似在保护子女，但他们其实不只是保护，还示范勇气为何物。当学习者目睹教导者亲自冒险，他也会跟着勇敢冒险。
避免完美主义作祟
导师给徒弟的最大礼物是，展现真我。反过来说，学习的最大阻碍是，环境里充满对完美的期待，以及「你为什麽不能和我一样？」的心态。导师向徒弟展现自身的优越技能，并无不妥之处，只要他展现的是真实的自己，包括缺点在内。不妨参考下列几点建议：
1.把指导过程录影下来
检视你使用的语言是否透露出控制欲：「我希望你……」「你应该……」，或者用高人一等的语气说「我们」（就像「我们该吃药罗！」中的「我们」）。
2.检视你的语气
像是听起来是否展现真实与开放的态度。你的语气听起来像个专家，还是学习夥伴？徒弟会觉得你是个爱说教的老师，还是经验丰富的同事？
3.寻找你试图展示权力或保持距离的蛛丝马迹
坐在你的办公桌後方进行指导，会对徒弟造成压力；坐在徒弟旁边四十五度角，两人中间没有阻隔物，可拉近两人距离。伴随角色与地位而来的权力，可能构成学习障碍。以实际或象徵的行动，降低这种权力感。
4.展现对不同观点与独特看法的包容性
通往卓越的路，通常是在两个极端观点之间摆荡。帮助徒弟向极端的例子借镜，修正自己的看法。透过问题，鼓励徒弟找出比较平衡丶有效的立场。
5.认真学习，但不要太严肃
与徒弟一同为好笑的事开怀大笑，但是，绝对不能嘲笑他曾犯下的错误。不妨偶尔说：「我也犯过同样的错」，不仅能够化解徒弟的担忧，也能提升冒险的勇气。
6种内在力量，安静省话也能改变世界！
从100位事业成功的安静影响者身上，归纳出6种内在力量，不必敲锣打鼓地大声嚷嚷，也能具有深远的影响力：
1.保有安静时间
最好的想法往往在孤独时浮现，为了充电及反思，内向者需要时常回到安静的时间里独处。在沉静的状态中，可以带来能量丶增进对自己的理解，并且激发出创造力。
2.预作准备
谨慎准备，能让安静影响者做好足以应付各种状况的打算。他们会藉由增进知识涵养及进行自我调整，以应付可能出现的异议或反对声浪。透过策略的拟定或是问题提问，他们便能在自己的努力之下变得更安然且有自信，进而影响他人。
3.凝神倾听
善用倾听的力量走出自己的小宇宙，藉由互动建立和别人之间的情谊丶增进彼此的了解。
4.专注於对话
投入一对一或小团体的互动，进而解决问题丶化解彼此之间的冲突。
5.书写
运用安静者天生的才能，让他们能够清楚且正确地将自己的概念表述完整，进而影响他人。
6.谨慎地使用社群媒体
安静影响者会思索能如何运用社群媒体平台，以满足他们更进一步的需求，准确传达讯息给许多原本无法接触到的丶更广泛或更遥远的人。
解决问题的SOP
遇到任何待解决的问题，我尝试解决问题的方法，是从拆解问题开始。
如果遭遇的问题简明易懂，难度不高，当然可以直接下手解决，但是如果问题很大丶很复杂，无法立即动手解决时，一定要先拆解问题，把问题拆解成较小的问题，才容易解决。
举例来说，我们需要争取到1000万的生意，才能满足公司的需要。面对这1000万的大目标，我可能很难完成。
但是如果我把1000万的目标，分成2个500万丶4个250万或10个100万，再分配给几个业务人员分别去完成，是不是就相对容易得多？
所以，把大问题拆解成小问题，然後各个击破，是有效解决问题的方法。
又例如，我们遇到的是一个整体的综合性问题，问题的表现只是一个结果，其中隐藏着各种结构性的次要命题，这时候我们更要仔细地拆解问题。
像是如何解决公司的业绩不振？如何让公司转亏为盈？如何提振公司士气，增进公司效率……类似的问题，都是一个复杂的结果，我们一定要将问题细化拆解，才能下手解决。
以提升公司业绩为例，公司的业绩不振，背後有许多错综复杂的原因，可能是产品不佳丶行销广告没有做好丶通路铺货不畅或经销商所托非人，当然也可能是销售人员销售力不足……一定要经过拆解细分化之後，才能找到真正可以解决的着力点。
通常，找出了细分後的第一层问题之後，还可以继续往下拆解。
比方说，如果确定了公司的业绩不振，问题是出在产品不佳，那要如何解决呢？细分之後，可以是推出好卖的新产品，也可以是调整更新旧的产品，当然也可以是将旧产品降价求售，以提升消费者的购买意愿。
就这样层层不断地往下拆解问题，一直到所面对的问题是可以直接解决的小问题为止，这就是解决问题的方法。
在拆解问题的同时，也要注意选择的精准，也就是谨慎选择要从哪一个次问题下手解决：一定要确认选择的次问题，是真正的问题核心所在，只要下手处理这个次问题，就能真正达成问题的解决。
总而言之，选择从哪一个问题下手，是处理问题成败之关键。
当大问题拆解成数个小问题之後，我们还要将这些待处理的小问题，按照问题大小丶轻重缓急，排定处理的先後顺序，然後从关键问题下手，依序处理。
遭遇愈大的问题，愈需要冷静，将问题往下拆解，选择关键问题处理，再排定问题处理的先後顺序，然後一步步地解决，这就是解决问题的标准工作程序。