意见调查「上班族最害怕什麽？」，「主管乱发脾气」必然会名列前茅。
和一般工作者相比，主管要承担更多责任与工作；压力大丶心情差时，也会有脾气。有些主管以为，在部属犯错时拍桌大骂，可以杀鸡儆猴，在团队里树立权威。其实，这麽做可能适得其反。
「情绪爆发是最不可靠的领导工具，」知名主管教练马歇尔·葛史密斯（Marshall Goldsmith）说，「你一生气，经常就会失控，失控就很难领导别人。」
英特尔（Intel）创办人安迪·葛洛夫（Andy Grove）也同意这种说法。「主管可能只是有点不高兴，但如果这种情绪是来自一个有权威的人，听起来就会比较严重，也更具有威胁性，」他在《葛洛夫给你的一对一指导》中解释，主管的个性如果阴晴不定丶喜怒无常，就会让部属成天紧张兮兮，只做会让老板高兴的事，有想法也不敢提出来，自然也就不愿意为公司尽力。
《上司的条件》也强调，主管「要让属下敬畏，但不能让他们憎恨」。部属犯错，主管固然要惩处，但绝不能为了发泄情绪，将对方痛骂一顿。否则，部属不但难以学习成长，也会在团队里种下怨恨的种子。因为，如果主管在会议上发火，却又不肯跟部属说清楚问题所在，这种行为只会表现出「我不重视你，所以没打算花时间和力气解决问题。」《其实你可以生气》指出。
其实，主管不一定要脾气火爆才能树立威严。曾被选为全美「十大最强悍经理人」的葛洛夫认为，「强悍」是心理状态，而不是行为风格；那是一种对公司丶员工与顾客利益的决心与坚持，更重要的是，强悍比火爆困难得多，也有效得多。
指挥理智
关键行动：生气时，先不要说话
你可以生气，但绝不要在生气时说话。「只要你不张开嘴，没人会知道你真正的感觉，」《UP学》指出，只要能克制说话的冲动，你就不会变成傻瓜，也不会把别人变成敌人。
刺激情感
找到感觉：感觉紧张疲惫时，停止工作
引发愤怒的导火线，通常与「不受重视或被忽视」的感受有关，包括：遇到自以为什麽都懂的人丶被批评责怪丶一直被拖延敷衍丶功劳被抢走等。碰到这类事情时，要特别提醒自己不要失控。
此外，当人疲惫丶饥饿丶紧张丶压力和生病时，也特别容易发怒。所以，别饿着肚子开会，也不要在晚上8点检视业绩进度。
教育群众：设定界线，不要一味忍耐
当超过忍耐极限时，小绵羊也可能变狮子。《其实你可以生气》建议，如果你能事先明确地告诉对方：「这个烂摊子我只能帮你收拾一次，下不为例！」或「我只能忍受报告迟交1天！」这麽做有助於营造比较健康的工作关系。
营造环境
调整环境：离开「事发现场」，恢复理智
当与人争得面红耳赤时，为了让双方恢复理智，《魄力领导》提出了「三变法」：首先是改变「场所」，走进会议室去安静一下，转换心情。其次是改变「时间」，可以说「我回去想一下，明天再告诉你我的想法」，让自己冷静下来。最後则是改变「方法」，抑制住破口大骂的冲动，改成写E-mail沟通，较能就事论事，过滤掉过於情绪化的语言。
建立习惯：察觉愤怒反应，务必忍住
「提高EQ」要克服的第一个关卡，就是「意识到自己快失控了」。一般人在发怒前，身体通常会先产生反应，例如心跳加速丶全身发烫或手握拳头等徵兆。只要一有这种感觉，就要告诉自己「愈是忍不住，愈要忍住」，才不会在气消後感到後悔。
