做得了脏活，就无不可做之事
在面试时，我总喜欢把那个工作最复杂丶最繁琐丶最辛苦的一面，仔细的丶反覆的向应徵者说明。要确定他对这样子无趣辛苦的工作内涵丶工作职位，仍然感到有兴趣，我们才会继续往下沟通。很多能力强的工作者，在历经这...
績效絕不可能在畏懼中產生；卓越只有在激勵...
「經理人最重要的任務，就是帶領團隊為組織創造績效！」高啟輔認為，一位傑出的業務經理，必須具有承擔壓力、激勵團隊與管理績效的能力。
1. 指引方向，提供激勵
高啟輔認為，經理人必須自問：「我們想怎麼被...
平價也能用好貨的秘訣：羅多倫咖啡的創業故...
1980年代的日本，一杯咖啡要價300~400日圓，並不是每天都喝得起的價格。羅多倫咖啡（DOUTOR coffee）創辦人鳥羽博道心想，「希望日本人每天都能喝到美味咖啡，如果設定一杯150日圓，就...
激勵的7大金句與禁語
1. 跟部屬打招呼時......
○ 金句：「XXX（部屬的中文名或英文名），早！」
盡量以部屬的名字做為一句話的開頭。例如，早上對部屬不要只說「早！」，假設部屬叫做
「蕭敬騰」，一進辦公室就對他說...
5個銷售秘訣，讓顧客願意聽你說
這五種方式如下：
1.刪除不重要字句
使內容簡單明瞭，是交談中最高原則。如果多餘字句對內容無實質作用，務必將之刪除。舉例來說，假使要向客戶推銷除草機，只需要精闢說明產品特色，和使用後的預期效益即可，...
管理是一種態度，一種要求把事情做到、做好...
總經理：「對，這是我們花了兩年的時間才累積來的，我覺得企業的管理不見得需要很多規章，它有時只是一種態度，一種大家都想把事情做到做好的態度，一開始是我要求這些主管，他們也會要求自己的部屬，時間久了，我...
給店長的3個建議，帶領店員成為超強「知識...
在第一線戰鬥的店長，提供帶給店員工作樂趣的3個方法：
1. 依照門市變化，為店員打造有挑戰性的任務
很多人認為，服務業門市的工作很單調，但結城強調，隨著不同的顧客光顧，都會為門市帶來或大或小的變化；...
SOP不是萬靈丹，客製化的SOP才有效率...
「歡迎光臨！」「有什麼可以為您服務的嗎？」很多時候，店員雖然嘴上親切問候，但表情卻略顯僵硬，似乎流於形式，而少了點「人味」。
建立標準作業流程（SOP），是許多店舖都會採行的基本知識，不過卻經常落...
要員工邊做邊學，等於浪費潛力！
大多數企業依然採用「邊做邊學」式的職場訓練，然而根據研究，適合傳統學習法的員工只占10%，剩下90%的員工，其潛力可謂被白白荒廢。重新設計你的育才計畫，就從找對人、選對方法、創造對的環境開始。
根...
老闆愛用「微管理」，是打擊團隊士氣的元凶...
《誰說辦公室不能跳舞》作者丹‧柏秉斯基（Dan Bobinski）認為，「微管理」和「不傾聽」是阻礙團隊成員擁有熱情的部分原因，導致無法創造出一個衝勁十足的團隊。
杜絕微管理
柏秉斯基首先提到，許多...