顾客经验管理：用社群媒体抓住客户的心!
在这个时代，客户真正的满足感来自「体验」，品牌若能善用社群媒体网络，创造完美的互动经验，不仅能提升客户满意度，更能建立长久的品牌忠诚度。
#1：展现你真挚的感谢
想在激烈的竞争中脱颖而出，并让顾...
好员工才会抱怨的！
多年的管理经验中，我认为处理员工的抱怨，是一家公司能否进步的关键之一。
负面的看，它叫抱怨，正面的看，叫解决问题。
有些员工，每天在公司做事，但却不曾去思考工作上的问题，这种人我称之为不知不觉者...
3种干扰工作进度的人，避开比较好！
为了提升工作速度或杜绝沟通失败，工作中尽量远离以下3种人：
1.真的合不来的人
人与人之间本来就存在有合得来与合不来的差异。和合得来的人在一起，会让你感觉开心丶安心丶总是聊得不亦乐乎。反之，和合不...
「这不是常识吗，你为何不会？」主管这句话...
「这件事这麽做，不是理所当然的吗？你为什麽不会呢？」身为主管的你，尤其是面对年轻部属时，可能会有这样的疑问：以前被视为常识的事，为什麽现在却必须事事说明与指导才行呢？
日本某大企业的一名经理曾经告...
懂这3个职场心理学，主管丶客户和同事都挺...
1. 首因效应：塑造初期认同感，提案比较容易过
人们会被最先听到的关键字所控制，并且形成偏见，在谈判丶说服丶沟通等情境，最好先塑造初期认同者，来影响整个团体。
比方说，如果想让大家支持你的提案，就...
让你继续和老板共事的方法只有两个!
1.找出老板的根本动机，了解他对你的期望
主管的根本动机跟他对你的期望是密切相关的，他希望你按照他的根本动机行动。所以，找出主管的根本动机，你与主管的工作关系就会获得改善。
主管的根本动机可能来自...
培养影响力，你需要这7个习惯!
指出提升影响力的7种习惯，鼓励大家多多练习。
1丶有影响力的人，总是寡言
亚伯拉罕·林肯曾说：「与其滔滔不绝地打倒所有人，不如保持缄默，甚至最好让大家都觉得你是傻瓜。」即便世界上某些人的确以犀利的...
员工的工作满意度，取决於直属主管的态度
员工对於直属主管的满意度，会影响他们对於公司的整体评价，也是影响他们工作全心投入的关键因素。好的企业文化氛围能增强团队凝聚力，而主管正是营造一个能激励与维持员工正面情绪的关键！
身为主管必须...
谈加薪时，跟老板这麽说就对了！
1. 拿出你的绩效报表
--这份报表的重点，请放在和去年同期做比较的成长率。
2. 秀出业界的薪资行情
--依照规定，你不可以打探公司其他同仁的薪资，当然是提出其他公司的薪资行情。相信我，老板一...
争取成功加薪，别跟老板说这6个理由！
谈加薪时，不要和老板说以下的理由：
1. 我很认真
--怪的是，很多人都是这麽向老板开场的。老板付薪水，就是要员工认真尽职，这是本份！已经说好做这些工作付这样薪水，为什麽老板要多付？
2. ...