腾讯和阿里巴巴争夺中国办公应用软件市场

腾讯发布了企业微信应用,旨在帮助中国用户将工作与生活区隔开来。

腾讯控股有限公司(Tencent Holdings Ltd., 0700.HK, 简称:腾讯控股)于周一发布了企业微信产品,标志着中国办公通讯领域的争夺战正式打响。

腾讯推出企业微信应用,意在维护微信在社交领域空前成功的主导地位,并击退来自竞争对手阿里巴巴集团(Alibaba Group Holding Ltd., BABA, 简称:阿里巴巴)的威胁。阿里巴巴曾推出一款帮助中国用户将工作与生活区隔开来的应用程序,而工作与生活不分恰恰是微信给许多人带来的烦恼。

阿里巴巴是中国电子商务的龙头,但是在即时通讯及社交应用领域却建树寥寥。该公司去年尝试推出钉钉(DingTalk),这是一款以办公为导向的应用,阿里 巴巴称钉钉能够让人们将焦点重新转回工作。为了向用户突出这一信息,阿里巴巴上周发布了一条网上视频,其中将微信描绘成让工作分心、增加压力和导致懒散的 源头。

腾讯与阿里巴巴的竞争非常激烈。双方都不希望对手在新兴科技上赢得先机,而办公通讯这一领域的市场前景巨大。中国企业希望通过提高效 率来抵消上升的劳动成本,这使得企业软件成为一个热门领域。目前腾讯与阿里巴巴的企业办公通讯软件均提供免费服务,但分析人士认为,这两家公司将会从支付 处理及其他服务中取得收入。

阿里巴巴就微信传递的信息中不乏真相。微信在中国人的工作和生活中发挥了十分重要的作用,该应用每月活跃用户为 6.97亿。据本月公布的一项官方调查显示,约87%的微信用户称,每天查阅微信信息的次数超过10次。由于电子邮件的应用一直未能在中国广泛普及,微信 成为了一个重要的沟通工具,许多公司都用它来进行内部与外部沟通。

这种情况可能带来问题。微信在2010年作为一项私人社交网络问世。微信的迅速发展使得人们工作和生活之间的界限变得模糊。

很多中国人已不再交换名片或者手机号码,更倾向把彼此加为微信好友。试想一下,你同时在和家人、Facebook好友、同事及商业伙伴通过Facebook Messenger进行一对一聊天和群组对话,并对彼此的Facebook动态消息进行评论,这会是怎样一幅景象。

正是从这种公私交织的局面中,阿里巴巴窥见了商机,推出了钉钉这款仅限工作的应用。在钉钉推出15个月后,已有150万家企业使用该应用,其中有些企业来自阿里巴巴旗下淘宝网(Taobao)的商户和商业合作伙伴。

不过,钉钉的一些功能非常注重效率,可能会使这款应用看上去更像是“监工”而非区分工作和生活的有用工具。阿里巴巴将钉钉用作内部沟通工具。阿里巴巴以热衷快速高效的执行力而闻名。

钉钉的一项功能是“DING” 一下。钉钉允许发信人看到所发信息是否已读。如果信息未读,发信人可以通过自动呼叫或者短信发出提醒,“DING”一下收信人。

市场研究机构Forrester Research北京办事处分析师王晓峰(音)表示,这一功能的目的是,无论何时何地都能让领导联系到下属。他说,这对员工来说是很大的压力,但中小企业雇主会发现这非常有用。

阿里巴巴发言人表示,钉钉旨在帮助用户更有效地工作,以便让员工有更多休闲时间。诞生于腾讯更宽松企业文化下的企业微信(Enterprise WeChat)试图将自己与钉钉区别开来,希望成为一款能够区分工作和生活的体贴工具。例如,员工可以在个人资料页面上显示“离线”,这样他们就不会接收 新消息。此外,企业微信允许发信人要求收信人就重要消息发送回执,以此区别于“DING”。

钉钉和企业微信都具备的一项有争议的功能是基于位置的考勤。雇主和经理们喜欢这一功能,这有助于他们了解员工的行踪。但一些员工对这种监督表示反感。

安徽省一家地方分类信息网站的首席执行长王彦迪(音)表示,他偶尔会要求销售人员登录钉钉以确保他们在应该在的地方。

在上周开始使用企业微信早期版本的上海某网络公司任职的Michelle Xie表示,这一功能太具控制性。她说,这有些不尊重人权。

阿里巴巴的发言人称,用户可以关闭定位服务。腾讯则不予置评。

这两款应用都必须与颇受欢迎的微信展开竞争。在北京一家私募股权投资公司工作的冯胜男(音)有两部手机和两个微信账号,分别用于工作和私人事务。

去年冬季,她的老板要求员工开始使用钉钉,不过只持续了两周,因为员工们发现对钉钉的使用率不是很高。冯胜男表示,他们已习惯于经常查看微信,即使是在下班后。她表示,很难把工作和生活区分开来。

对于黑龙江一家科技公司的企业联络部门管理人士谭丽(音)而言,增加一种办公通讯应用只会增加又一个压力因素。

谭丽说,只要钉钉群有人发消息,她就感到紧张。她表示,大家的电话会同时响起,然后QQ和各个微信群都会接到同一消息,这就像地毯式轰炸。