业务员在接触客户的时候，除非是熟悉的客户，否则都需要在短时间建立关系。但要在这麽短的时间内赢得客户好感，进而建立起好的关系，有三件事情要做到：
1.找共同点
第一个方式是最常见的，大部分业务员本来就做得很好的，就是寻找彼此的共同点。例如聊一聊，问客户说口音听起来不像台北人，而是哪里人啊？然後客户就说：「噢！我是高雄人。」业务员就会说：「我之前也在高雄念书。」这就是找共同点。或者看客户肤色偏黑，就问：「你很喜欢往外跑吗？」客户也许会回答：「对啊！我很喜欢去海边。」若刚好这位业务员不喜欢去海边丶不喜欢晒太阳，这时候则可以说：「我有许多朋友很喜欢去海边，你都去哪个海边？」这个是大部分业务员在做销售的时候，习惯去运用的方式。
这个方式其实很好，因为人不亲土亲。我常常会开玩笑说：「没关系你还是要找关系，找不到关系就攀关系，攀不到关系就发生关系，只要有关系就没关系了。」所以第一个你要找共同点。
2.微笑点头
第二个很简单，但是往往很多人就忽略了。我好多次帮服务业训练的时候，发现一件事情，尤其专柜门市，那些业绩最好的销售人员，都有一个特质，就是他们看到人，只要眼神对到，就会跟对方微笑点头。
我观察很久，到底为什麽会这样？因为门市业绩要好，有一个很重要的关键是来客数要多，那如何来客数多？你与其在那边一直说「欢迎光临」，让别人觉得你就是要卖他东西，不如只要眼神跟他对上，就对他微笑点头，那顾客就对你微笑点头，在没有开口的情况下，就已经跟他互动了，而且这是有好感的互动，也因此不自觉走进专柜的机会就比较多。
3.模仿
模仿什麽呢？很多时候你会觉得这个人一见如故，这是因为他有些地方跟我很相像。例如他讲话的频率跟我很像，我讲话很急，他讲话也蛮急的；我讲话喜欢抓重点，他讲话也只讲重点；连我重视建立关系应该先关心「心情」，再关心「事情」，他也是先照顾到我的心情，再照顾到我的事情。
对业务员来说，所谓的「模仿」，应该要模仿什麽？
第一个，你要模仿他的肢体，例如，讲话有哪些手势，或者站姿丶坐姿，你可以模仿。
第二个，要模仿他的动作，例如，对方讲话的时候会比手画脚，不见得要跟客户一样夸大，但你必须要加入几种动作，让他觉得似曾相识。
第三个，要模仿他的音调丶频率，也就是讲话的声音高低，这样就不会遇到那种「急惊风遇到慢郎中」的状况，讲话的速度丶音频尽量要跟客户一致。
第四个，可以模仿他很口语的语助词，例如他习惯讲「什麽」丶「是喔」，你也可以在讲话时加入「什麽」丶「是喔」，他会觉得很有亲切感。
这几件事情，在跟客户沟通时都有做到，他就会在很短时间里觉得尽管才刚认识业务员本人，就好像认识很久一样。一见如故之後，要切入产品销售，就会比较容易。 值得注意的，做这几件事情，其实跟销售的产品或所属的产业无关，只要遇到陌生客户，都需要这麽做，而这些其实跟日常做人处事的道理很类似。我常常会提醒业务员，这些好习惯，如果是因为去做业务才去培养的，那你会很辛苦，因为你常常会忘记这件事，所以这种「建立快速亲和力」或者「打破陌生，一见如故」的技巧，在平常的时候，不要因为想要成交而去做这些事，例如卖女装的门市人员，如果看到的是男生，他根本不会跟你买，可是你只要遇到人，就做上述这些事情，很自然就会把它内化，根本不需要别人提醒，因为你会在跟人互动的时候，就做到这些事情，我觉得这比较重要。
很多担任销售的人，做某些事情，都只是为了销售而做，但是我都会提醒他们，要内化到不管他是不是你的客户，你都要做，否则你就会有时候有做，有时候没做。