在这个时代，客户真正的满足感来自「体验」，品牌若能善用社群媒体网络，创造完美的互动经验，不仅能提升客户满意度，更能建立长久的品牌忠诚度。
#1：展现你真挚的感谢
想在激烈的竞争中脱颖而出，并让顾客满意，一定要让客户知道他们的声音有被听见，而品牌又有多麽感谢客户的支持。这时，可以主动且定期地触及粉丝和追随者，写些客制化的个人留言，让顾客觉得「开心」。
#2：听听粉丝们怎麽说
社群媒体的快速成长，让品牌更容易接触到消费者，并将消费者的意见丶喜好反应在品牌的商品及服务上。粉丝们其实很乐於分享他们对於心爱产品的看法，尤其是品牌死忠的支持者更是如此。因此，赶快给粉丝一个机会发表感想吧！
#3：整合回馈意见
利用社群媒体观察消费者，可以很容易地发现哪些事物能引起消费者共鸣。
#4：积极丶快速地处理问题
另一个让消费者开心并感觉受重视的方法是每当一有状况出现，不管是问题或抱怨，都要立刻回应。也就是说，要随时随地监控社群媒体帐户，并及时回覆留言。品牌必须设计一套专有的公司政策，明确表示如何一步步解决问题与抱怨，并根据行业特色决定如何补偿消费者。例如，如果消费者不满意这次的服务，该提供退费或折扣？
品牌还可以更进一步地去了解顾客最初遇到问题或状况的原因，并追踪顾客与品牌联系的次数。当成功地将不满意的消费者转变成开心的顾客，通常也代表品牌又多了一位支持者。
#5：打造顾客经验文化
想让消费者欢喜满意？先让你的员工快乐吧！若品牌的企业文化能让员工感到特别丶受重视，那员工也会用同样的正面态度来面对社群媒体上的消费者。不论顾客的声音有多重要，员工才是代表品牌发声的利器。表达对员工的尊重及感谢，并真心地在乎员工，倾听他们的要求及建议，提供达成绩效的奖赏，并建立明确的目标，让员工愿意持续将自己投资在公司上。对待员工要像对待顾客一样，唯有快乐的员工才能创造令人满意的客户经验。
结语
无所不在的社群媒体已成为目前消费者与品牌互动的主要管道，而根据调查，89%的企业认为顾客经验是品牌成功的关键，因此如何利用社群媒体创造令人难忘的顾客经验将成为最重要的课题。完美的顾客经验能提升品牌满意度。用心对待丶重视及倾听，顾客将成为品牌最忠实的资产。