人们对於说出心底话多少会有所迟疑，因此想听到对方的心底之音，就必须透过「正确的提问」，制造出能让对方畅谈的环境。
1.「封闭式」与「开放式」提问法
封闭式提问就是用「是」或「不是」回答的问题，例如「用这种方法比较没效率吧？」「如果维持这种标准，这个月应该可以完成吧？」「这次失败应该是因为你准备不足吧？」
封闭式提问一多，不只会导致对谈变成一个人的喋喋不休，让听话的一方变得沈默；而且由於这种问法具有「想让对方回答自己设定好的答案」的意图，属於诱导性的询问，对方不仅无法产生认同，心中还会残留「我被你愚弄」的不满。
反之，所谓开放式提问就是无法仅以「是」或「否」回答的问题，通常会用5W1H（what什麽？where哪里？who谁？why为什麽？when何时？how怎麽做的？）做为开场，例如「你说怎样的做法最有效率呢？」「目标订在多少，才有可能在这个月完成？」「这次失败，有哪些可以列出的原因？」开放式提问给予会话继续开展的空间，也能让谈话对象敞开心胸。
2. 5W1H问题的问法
在采用5W1H做开放式提问时，必须特别注意「Why型」提问。表面看来，问「为什麽」是开放式问题，但谈话时却很容易变成「逼问」，让对方的心又封闭起来。
举例来说，想要针对「部属没做到的事」探究原因，若问出「为何会做不到这点？」，对方会感觉提问者以威严的姿态，「想用做不到的理由，来指责我能力不足」。若能把「Why型」改成「What型」提问，例如「无法达成目标的主要障碍是什麽？」，就能够传达提问者是以冷静且客观的态度，「想和自己一起找出具体丶正向丶积极的解决方案」。
因此，想要问出心底话，要记得用「What型提问」取代「Why型提问」，专注在「还做不到的事有哪些？」，让谈话导向具体的解决方案，而非指责，避免问了许多，却沦为辩解与反击。