美国知名公关与商业礼仪专家丶棕榈滩礼仪学校（The Protocol School of Palm Beach）创办人Jacqueline Whitmore，就在《Entrepreneur》杂志的网站上，分享主管受人信赖丶拥戴丶尊敬的7个特质。若是身为部属，不妨以此来测试带领你的老板，他的「好主管指数」有多少？若是身为主管，也请努力培养这7种特质：
1.诚实以对
现今的社会充斥丑闻和骗局，信任度是立基於平日的所作所为。无论是否被人们看见，在任何情况下，都需要以诚实的态度去面对，绝多数的企业，也都把诚实列入选才的重要考量。
在竞争激烈的商场，处处是尔虞我诈的行为。但是不管外在环境多竞争丶多恶劣，面对自己的团队成员，好主管都应该把在外厮杀的那一套收好，尽可能在团队内做到公开透明，为了短期利益而不择手段的主管，很难走得长远。
2.信守承诺
当一个人无法实践承诺的那一刻，长期累积的声望将逐渐消失。每一次对任何人或事许下承诺，就获得一次机会去提升信任指数，不过相对的，也有可能因此而降低。
言而无信往往是直接导致一个人声名狼藉的原因。在带领团队的过程中，说到做到的主管，也才能获得部属同样对承诺说到做到的回报。那些说好的加薪丶福利丶资源或协助，一旦跳票，也许部属会表现出不以为意的样子，但其实大家都知道，这当中造成的伤害与裂痕，需要更多的时间与代价来弥补。
3.勇於承认错误
错误是职场上无可避免的状况，即使发生了，成功的管理者和企业家也会立刻专注於解决当下的问题，而非一直缠绕着失败打转，他们都了解唯有快速的处理问才是最佳的解决之道。
同样的道理，也适用在团队领导上。决策错误丶遭遇失败在所难免，对团队来说，更重要的反而是如何快速修正的能力。若是碍於主管个人面子或是其他因素，刻意回避大家心知肚明的错误，这不仅严重打击士气，团队还需要花更多心力去圆这个错误，很可能一步错就步步错下去。相反地，若是主管对自己的错误勇敢承认，才有可能集合团队的智慧去改善，而愿意承认自己错误，通常也都是负责任丶有肩膀的主管。
4.准时
这无需多做说明。一个开会带头迟到丶工作进度总是拖延的主管，很难被部属贴上「可靠」的标签。一个不可靠的主管，要如何让别人愿意跟你一起打拼？
5.不口出恶言
一个人说话的方式，会深刻影响别人对他的评价。一个频频在部属面前粗（脏）话连篇的主管，尽管未必是针对任何人，但这都显露出这个人不成熟丶没耐心丶缺乏自制力等缺点，这样的缺点，很难获得团队成员的尊敬。更重要的，这很可能显示出这是一个毫不尊重其他人的主管。
6.优雅地处理冲突
职场上的冲突在所难免，正因为如此，一个人如何心平气和去处理便能清楚看出他的为人风格。团队内意见不合是常见的事情，若是站在求好心切丶对事不对人的立场上，各种意见不合引起的冲突，很可能会产生出比原先更好的创意或策略。
主管如何处理这种冲突，也直接决定了团队成败。一个没人提出反对意见的团队，充其量不过就是一群不思考丶等待主管一声令下的工作者。身为主管，不仅要有优雅解决团队内冲突的本事，一旦有部属在公开场合反对你的想法与决策，先别急着动怒，如果对方说的更有理丶想的更完整丶看的更透彻，请直接参考上面第3种特质。
7.不过河拆桥
拥有这样特质的人，往往是因为他不现实丶待人温暖的个性。这样「与人为善丶不与人为恶」的主管，一方面往後职涯发展更上一层楼的可能很高，身为他们的部属，自然有机会跟着沾光，另一方面，纵使没有利害关系，他们也会很乐意在往後的日子，成为适时拉部属一把的贵人。
Jacqueline Whitmore在1992年，曾因为裁员而失去工作，即使这样很容易就和之前同仁没有牵连，她依旧与当时主管保持良好联系。两年之後，当她去应徵位於Palm海滩的Breakers饭店，这位主管帮她写了封很棒的推荐信，因此让她顺利获得那份工作。