我从「领导」中学到的 5 个课题


好领导人懂得倾听(Leadership Listens)
领导始於倾听:「没有人在乎你知道多少,直到他们知道你有多在乎」。真正和主动的聆听是带有敬意丶体贴的,且能引领人心的。还有,聆听也是一种技巧,也要靠反覆不断的练习才能锻炼出强健的「聆听肌群」。
问开放的问题,并认真听别人的回答——听对方说出口及未说出口的话丶哪些讯息符合大致的方向,以及更重要的是,还有哪些歧见。
团队成员必须可以表达不同的意见,特别当别人和你的观点不同时,这一点更是重要。虽然这不容易,但领导人必须学习泰然面对令人不快的处境,这也是我时时提醒自己要努力的事。我逼自己抱持更开放的心态丶吸收和我大相径庭的想法与经验,并且刻意挑战我的既定偏见 。
好领导人虚心学习 (Leadership Learns)
领导人要求知若渴。这有赖於心存谦卑和愿意接纳改变,也就是要抱持「成长心态」,而不是「定型心态」。即使在最顺利的时候,前方不远处也总有新的挑战。所以,你必须有勇气尝试新做法,并且在不寻常的地方寻求智慧与磨练新能力。
勇於接纳自己的不完美,要求他人挑战你的想法,并在你犯错时直言相告,以帮助你学习。对我来说,这代表我需要更多的阅读丶研究与反思。有时候,我必须把工程师或业务丶行销同事找来我的办公室里,帮助我了解到底发生什麽事,以及探究事实背後的事实。
我需要时时针对我们的策略与计划来吸收新的资讯和知识,并透过一点一滴的学习不断微幅调整。长时间下来,我学到一件事:当我打开心胸,别人也会对我畅所欲言。我才能得到更多的回馈与学习。
好领导人善於提振 (Leadership Lifts)
生命中总会有挑战,但韧性可以克服困难。不过,所谓韧性,不只是要从挫折中站起来,而是要承认失败,并将失败当成继续向前与向上推进的跳板。只要愿意不断自我改进,领导人便可以身作则,激励他人做出更好的表现。
我还学习到,在艰难的时刻里,领导者最强大的武器是对於未来正面积极且提振人心的想法。当我用负面的态度工作时,事情会每下愈况;但若能抱着正向的态度往前看,整个团队都能受到激励。但这麽做不等於逃避现实。当你不满意下属的绩效时,他们应该要知道。当情况令你难以接受时,请据实以告,但还要加问一句:「我们该怎麽解决?」正面的态度极具威力与感染力,请经常运用。
好领导人打破藩篱 (Leadership Links)
串起不同团队,并确定内部有相同的理解丶同样的目标及同受启发,这是领导者的责任。伟大的领导者能打破组织内部的隔阂,建立信任感,并促成想法与技能的交流。
最终,跨团队间的紧密连结将影响终端客户的体验。假使客户在使用商品的过程中感受到你们组织内部的擀格,这表示你做得还不够好。但若客户告诉你:「我可以选世界上任何一家公司,但我选你们,因为你们的产品更好丶客户支援更佳丶员工也更优秀。」那就表示你的方法对了!
好领导人心中有爱 (Leadership Loves)
说到底,领导力的几个 L 都不脱一个字丶一个在企管教科书中找不到的字:爱。好的领导者爱他的公司丶产品丶员工丶社群和客户。这是每个领导者对於企业经营的各个面向——以及所有随之而来的挑战和报偿——都该抱有的热诚。
这种爱来自於懂得爱自己:真正的领导人坦然接纳自我。在工作中忠实呈现你完整的自我,不必为了生活的不同面向而扮演不同的角色。同样的,请鼓励和期待你的团队学你做自己
我们在生活中某个领域的长才往往能在出其不意处帮助其他领域。正是因为这些在思想丶经验丶背景与文化上的差异,我们才能充实和孕育出高绩效的团队,进而推动创新。
在你醒着时陪伴你最长时间的人,不是家人,而是你的同事。你跟他们一同生活,所以,你必须乐於与他们相处!