服务业主管的「忍耐之道」!

服务业每天会面对不同的顾客丶员工或外部合作夥伴,当遇到突发状况不但考验主管当下的反应,也是考验主管「忍耐」的功力。

服务业每天面对的都是人,不管是顾客丶员工或外部合作夥伴,随人丶事丶地丶物的不同,会有各式各样的突发情境,考验主管当下的反应。 怎麽处理最好?

很多状况不见得有标准答案,但根据我的观察,每次都能把後遗症降到最低丶并且创造出圆满结果的主管,几乎都有一个共同的特质──就是他们都很懂得「忍耐」。 比如,很多主管看不得员工出错,一发现就忍不住马上纠正。

但在服务现场,当着顾客的面挑剔丶指正员工,绝对是大忌。 主管说出口後爽快了,但是想想看,员工接下来的心情是什麽?他还能继续保持真诚自然的微笑吗?又或是不管员工正在忙,只顾着问他要问的问题,把客人晾在一边。

 

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