晋升丶拓展人际关系,你该知道的12个沟通习惯!

1.先专注在事实,其次才是结果
许多执行长,都属於结果导向的领导类型,无论是在面对顾客还是员工的交往关系上。Kat Cole则是反其道而行,沟通的第一步要先建立信任,而信任来自於给予,给予的重点,就是让他们知道你能放手让他们冲锋陷阵,而你则会站在背後支持他们。

2.亲赴战场最前线
许多执行长,把自己关在象牙塔里,对前端所发生的事情毫不知情,让自己跟员工远离,其实这不是对的。身为领导者,你必须亲自站上最前线,看看前端发生了什麽事,然後亲自处理。

3.不断地反问自己
与其他公司合作,跟同事共事,频繁地沟通是必要的,这确保你资讯的正确性。你必须时常针对各个层级的问题,不断地反问自己,这样才弄得清楚核心的问题,而你也可以重复地将这些资讯整合在一起,帮助你解决问题。

4.问“为什麽”,而且要问对
问题要问,但更要问对,不要有模糊的地带,不要模零两可。你问的越仔细,让部属误解的机会越少。

5.假定别人是善意的
这世界有不好的一面,人也一定有好有坏,你最好假定每个人都是善意的,虽然事实不一定如此。人们都倾向於成为别人预期中的那种人,当你认为别人总是恶意的,最後他们真的就是恶意的,但是如果你认为别人出於善意,他们也很可能会对你的预期产生反应,结果自然变得比较好。

6.相信你的直觉
许多部属因为位阶的关系,常常不敢反应的问题,特别是在一个组织年龄较大的公司,所以你必须相信你的直觉,如果你感到情况不对时,不妨就这样询问部属:

1.我很乐意知道你内心的想法。
2.我知道你有些想法,我认为那值得一听,跟我说吧!
3.你应该有些更好的主意,你有什麽想法吗?

当部属或员工有其他想法时,让他们藏在心底不是好事,让大家参与讨论,这对沟通大有帮助。

7.阐述事实
许多执行长,喜欢直接下命令或给予批评,其实这正是阻碍沟通的原因。反而倾听部属的声音。「人们很少说实话,但是当你敞开心中大门,跟部属丶员工说实话,讲些内心的想法,沟通便会出乎你意料之外的顺畅。」。

8.记住你并非你所想得那样“聪明”
许多执行长,在未接收到足够的资讯,便草草地下了决定,事後才发现不对,建议资讯要在企业内有足够的公开透明,不要透过太多层级,这样一来就能直接知道大家的反应,也就能获得不少资讯。

9.寻求帮助
记住,你一定需要别人的帮助,你不可能一个人完成全部的事情。所以,沟通的技巧之一,便在於寻求他人的帮助,而你的部属丶员工,会因为你的开口要求,认为自己参与其中,他们并非只是旁观者或等待命令做事的人,他们可以影响决策,认为自己是公司重要的一份子。

10.不轻易发怒,懂得接纳不同声音
既然是沟通,就一定会有人反对,同时,可能还有人会抗议,你可以选择当场回驳或怒斥,但,这绝对不是一个好的方式。

身为一个领导者,就应该有容人的雅量,学会接纳不同的声音,不轻易发怒不但能让沟通持续进行,这也证明了,你是个能容人的领导者,不是吗?

11.拆掉沟通的壁垒
沟通的壁垒有时候来自於人心,分享了她刚升上总裁时的第一次开会,为了让会议顺利进行,她特别让大家休息一下,把会议中不服的一个人,叫去了跟她单独聊聊,敞开心中的想法,如此,问题也解决了。

12.试着表达你的爱
”爱“能够感化人心,当你对他人的付出是发自於内心时,别人便会打从心底的感激你。例如,你可以试着说“我喜欢你的想法!”丶“那真棒!“等等。

当你听到一些不错的想法或意见时,别吝於称赞他人丶给予一些拥抱丶正面的回馈等等,这对於建立良好的沟通,非常的有帮助。

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