生意冷清的美容院怎样吸引顾客?

第1招:记住顾客的名字
人的努力都是为了实现自我价值。当在一个公众的服务场所,服务小姐可以非常亲切地叫出顾客的名字,会让他感到惊喜,因为他受到了很高的重视。

第2招:微笑服务、关爱顾客
人际关系都是相互的,当顾客进入美容美发店,美容师报以真诚和亲切的微笑,会很快拉近和顾客的距离。但是,微笑千万要注意真诚,勉强或夸张都会引起顾客的抵触。
有了微笑的前提,和顾客之间打消了第一道隔阂,紧接着关爱服务就应该贯穿整个护理的全过程。在美容师接待顾客时,对于顾客的每一个细节,包括延伸服务的那部分,都应该用百分之百的注意力予以关注,这样,在倍受重视的氛围中,顾客得到了最好的服务,美容院的向心力就会越来越强。

第3招:全方位的沟通
美容师与顾客间的信任和情感,是在不断的沟通中建立的,其中语言沟通是最主要的手段,但还要有肢体语言加以配合,比如微笑、目光交流、微微点头、身体前倾等。另外,沟通时要注意观察,对于不同年龄、不同职业、不同个性、不同气质的顾客沟通的方式也应该有所不相同。特别要注意,在沟通和交流时,不要用攻击第三者的方式来证明自己的正确,这样反而会显得自己内心的虚弱。

第4招:呵护老顾客、尊重新顾客
老顾客是美容美发店赖以生存的土壤,对他们一定要精心呵护,应该时常给他们一些特殊的待遇,比如送服务、给优惠等老办法,还可定期召开联谊活动,让其获得很多美容新信息。
而新顾客是美容院发展的新鲜血液,他们有些是喜欢不断更换美容美发店的永远的新顾客;有些是新加入这个行业来接受服务的;也有由于特殊需要偶然进入美容美发店的。无论是哪一类新顾客,美容师都要认真对待,以使当中的大部分人能逐步被发展为老顾客。

第5招:温馨服务
如果空间允许,可以在美容院加入一些温馨服务。如果美容院的顾客大多是女性,考虑添加一些舒缓的音乐,柔和的灯光,植物等。让顾客身心感受更好,更加放松。

第6招:有些话该说,有些话不该说
千万别对顾客说“我做不到”、“没有办法”、“解决不了”等一些诸如此类令顾客失望的不负责的话语,相反,美容院要让顾客对美容院产生依赖与信任,如对顾客说“我们会尽最大努力”、“这个问题,我们会想办法解决”、“您先别急,肯定会有办法的”。如果美容院顾客要求一些根本不可能做到的事情该怎么办呢?别着急,我们依然要从顾客的角度出发,并试着这样说:“这不符合我们的常规,但我们会尽力去找其他的解决办法”。

第7招:少说“我”,多强调“我们”
美容院在跟顾客交流时要多说“我们”,这样会让顾客觉得美容院是跟顾客在一起的,是站在顾客的角度想问题的。说“我们”或“咱们”比“我”更有亲近感。

第8招:与顾客保持相同的谈话方式
美容院的人都比较能说,一有顾客到店,嘴巴就像机关枪一样说个不停,恨不得让顾客把整个美容院都买下,这样反而很容易引起顾客的反感。所以,美院在跟顾客交流时,要保持与顾客相同的谈话方式,慢条斯理,沟通愉快。

第9招:让顾客知道你把所有时间都给他了
虽然你是为业绩而拼命向顾客推销产品或项目,但千万别把这些困扰带给顾客,而要用一种轻松的语调与真诚的服务和耐心去对待顾客,让顾客知道你把所有时间都给了他,一切都是在为他着想,让顾客觉得你很重视他,即使不能马上满足顾客的要求。若顾客感到你会努力帮她,即使要等很久才能满足他的要求,甚至到最后真的帮不到她,她也会很高兴的。

第10招:跟顾客交谈时不要做其他事情
当顾客来到美容院里咨询有关事宜时,美容院的人必须要认真聆听顾客的言语,切忌边回答顾客边做其他事情,否则会让顾客觉得美容院服务不周、不热情、不重视他。

第11招:花更大力气在那些不满的客户身上
美容院难免会遇到很叼钻的顾客,面对这些充满抱怨的顾客,美容院更应该重视起来,因为这是完善美容院各种制度的最佳时机,当顾客抱怨时,美容院应该这么说:“谢谢你通知我”,并耐心处理,重新找加顾客的信任所以,一定要让顾客在出现问题时能够很容易地联系到美容院,顾客找美容院的次数越多,美容院就有更多的机会留住他们,让他们成为你的老顾客。

第12招:随时记下顾客的需求
美容院的所有员工应随身携带笔记本,随时记下顾客的需求,答应顾客的事一定做到,让顾客觉得自己十分受重视。

总之,美容师在为顾客提供美容服务的整个过程,都应该从细微之处着手,仔细分析每一位客户,了解他们的不同心态和状况,并建立起一条真情铸就的美容情感链,同时通过借助专门的美容院会员管理软件来规范详细的记录好客户信息,只有这样才能使更多的人认可美容、参与美容,使美容院的生意越来越兴旺。

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