别让「嘴巴跑得比耳朵快」!沟通高手绝对不会犯的 3 个错

1. 对方沉默时,别抢着搭话

有些人不擅长说话,发表想法时会感到不自在。碰到这种情况时,如果你急着插话填补空白,或表现出不耐烦的态度,很容易给对方开口的压力。这时,若你能耐心等待,或传达出「我想听你说」的期待感受,较能鼓励对方轻松说出自己的心声。

2. 对方抱怨时,别着急指点

有时,人们在对你吐苦水时,他们只是想从你这里得到情绪上的支持,不是需要你给出「正确答案」。若你不但没让对方一吐为快,还批评对方的想法,或自以为是提供中肯建议,更会让对方觉得你没跟他站在同一阵线,根本没听懂他的心声。

3. 接受道歉时,别马上开骂

当别人犯了错,向你道歉时,如果你当下就大声责骂,你听见的只是自己的怒气和情绪,说不定根本不确定事情的全貌是否跟你想得一样。试着先给对方解释的机会,才能听到错误发生的原因。

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